Door de Wet DBA is deze opdracht alleen in te vullen door IT-professionals in loondienst (detachering).

Eisen:

• Je bent ITIL Foundation v3 of nieuwer gecertificeerd
• Je beschikt over rijbewijs B
• Je beschikt minimaal over een MBO-ICT diploma op niveau 3
• Je hebt minimaal 2 jaar on-site supportervaring binnen een grote en complexe beheer- of klantomgeving
• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring met het zelfstandig draaien van een ICT-balie op klantlocaties
• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring met recente Windows-versies, Office 365, Microsoft Intune en TOPdesk

Wensen:

• Je hebt gedegen kennis van mobiele devices (smartphones en tablets) en van het beheer daarvan (o.a. Intune), met minimaal 2 jaar relevante ervaring
• Je hebt basiskennis van netwerken (LAN/WAN) en hebt daar in de afgelopen 3 jaar minimaal 2 jaar ervaring mee
• Je hebt aantoonbare ervaring met telefonisch klantcontact

Omschrijving:

Voor ICTU zoeken wij een Medewerker Servicedesk. Je bent ambulant on-site support medewerker en zet eindgebruikers centraal. Je werkt zelfstandig, bent flexibel, analytisch ingesteld, administratief sterk en een echte teamplayer. Je bent samen met je collega’s verantwoordelijk voor de ondersteuning van eindgebruikers op verschillende locaties. De opdrachtgever beheert voor ruim 20.000 eindgebruikers diverse apparatuur, zoals laptops, smartphones en tablets. Als on-site support medewerker verhelp je storingen aan deze apparaten en verzorg je de uitgifte van nieuwe, werkende apparatuur aan gebruikers. Administratieve handelingen zoals CMDB-registraties vormen een belangrijk onderdeel van je werkzaamheden. Je lost dringende incidenten op (bijvoorbeeld LAN/WAN), werkt als ICT-servicebalie medewerker en houdt de eindgebruiker op de hoogte van de voortgang. Daarnaast bied je VIP-ondersteuning op locatie aan een selecte groep eindgebruikers (topambtenaren). Je verzorgt werkplekverhuizingen, beantwoordt gebruikersvragen, geeft instructies aan eindgebruikers en voert diverse projectwerkzaamheden uit. Incidenteel wordt gevraagd over te werken. Reizen naar verschillende klantlocaties behoort tot de functie.

Contactpersoon