Door de Wet DBA is deze opdracht alleen in te vullen door IT-professionals in loondienst (detachering).

Eisen:

• Minimaal 5 jaar brede kennis en ervaring als Servicedesk medewerker
• Minimaal 5 jaar kennis en ervaring met TopDesk
• ITSM-certificaat (bijv. ITIL v3)
• Aantoonbare kennis van Windows XP, Windows 7, Windows 8, Windows 10 en Windows 11

Wensen:

• Bij voorkeur ervaring in een Agile omgeving
• Bij voorkeur ervaring met het bewaken van ZABBIX-systemen

Omschrijving:

Voor ICTU zijn we op zoek naar een Medewerker Servicedesk. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je voor een strakke regie op alle meldingen. Je neemt calls aan en registreert deze in Topdesk. Daarnaast is het jouw taak om calls, changes en problems door te zetten naar de juiste oplosgroep of discipline. Het bewaken van de voortgang van meldingen is cruciaal, en je spreekt collega's hier actief op aan. Je zorgt voor tijdige en duidelijke terugkoppeling aan de klant en stemt nauw af met beheerders en specialisten voor een soepele afhandeling. Samen met je collega's borg je de servicedeskwerkzaamheden binnen DICTU Vertrouwelijke Informatie en vervang je elkaar waar nodig. Je neemt initiatieven om processen te verbeteren en pakt verantwoordelijkheid. Het is belangrijk om te weten dat de werkzaamheden puur administratief zijn; je verhelpt geen technische incidenten zelf. Dit is geen eerstelijns servicedesk die direct problemen oplost. Binnen deze omgeving wordt geen KA beheerd; je coördineert meldingen voor bedrijfskritische stelsels die door specialisten worden opgelost.