Eisen:

• Afgeronde IT- of administratieve opleiding op minimaal mbo-niveau 4
• Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring als Servicedesk Medewerker ICT
• Aantoonbare ervaring met TOPdesk
• Aantoonbare ervaring met MS Windows en Office-pakketten
• Ervaring met communicatie met verschillende doelgroepen, zowel mondeling als schriftelijk
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk

Wensen:

• Aantoonbare ervaring binnen grotere, complexe organisaties, zoals de Rijksoverheid
• Bij voorkeur TOPdesk-gecertificeerd

Omschrijving:

Voor de Rechtspraak zijn wij op zoek naar een Medewerker Servicedesk. In deze rol ondersteun je OM-medewerkers met hun ICT-gerelateerde vragen en meldingen, zowel telefonisch als via het portaal. Je hebt de verantwoordelijkheid om zoveel mogelijk problemen direct op te lossen tijdens het eerste contact. Dit betekent dat je calls nauwkeurig registreert en incidenten doorzet naar de juiste oplospartij wanneer dat nodig is. Je bewaakt de oplostijden en maakt gebruik van een kennissysteem ter ondersteuning van je werkzaamheden. Je neemt gebruikersvragen aan van OM-medewerkers en zorgt ervoor dat deze op een professionele manier worden beantwoord. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het registreren van incidenten en meldingen, en probeer je deze zo veel mogelijk zelf op te lossen. Wanneer doorverwijzing nodig is, zet je verzoeken en meldingen uit bij ketenpartners en leveranciers. Ook ben je verantwoordelijk voor het toekennen van benodigde autorisaties voor nieuwe en bestaande OM-gebruikers. Het verwerken van terugkoppelingen van ketenpartners en leveranciers binnen de informatievoorziening behoort ook tot jouw taken. Je wordt aangemoedigd om actief mee te denken over verbeteringen binnen het team en de informatievoorziening. Deze functie vereist een servicegerichte houding en goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.