Door de Wet DBA is deze opdracht alleen in te vullen door IT-professionals in loondienst (detachering).

Eisen:

• Afgeronde mbo-opleiding ICT niveau 3 met minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie, of mbo-opleiding ICT niveau 4 met minimaal 6 maanden aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie.
• Maximale reistijd van 1 uur.
• Beschikbaar voor het gevraagde aantal uur per week.

Wensen:

• Aantoonbare ervaring met TOPdesk, macOS, Citrix, Windows 10/11, Microsoft 365, App-V, Microsoft Authenticator, Oracle Authenticator, Intune en Entra ID.
• Minimaal een half jaar werkervaring bij een (semi-)overheidsinstelling.
• Aantoonbare ervaring met het verwerken van autorisatieverzoeken, bij voorkeur onderbouwd met concrete voorbeelden in je cv.
• ITIL v4 Foundation-certificaat is een pré.

Omschrijving:

Voor ICTU zoeken wij een Medewerker Servicedesk. In deze rol fungeer je als aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bied je ondersteuning bij binnenkomende meldingen. Je lost calls direct op wanneer mogelijk en registreert binnenkomende meldingen, bijvoorbeeld via e-mail, in de servicemanagementtool TOPdesk. Daarnaast ken je rechten toe op mappen en distributielijsten en maak je gebruikersaccounts aan via tooling. Je analyseert meldingen om onderliggende problemen te detecteren en signaleert deze. Indien nodig routeer je meldingen naar andere behandelaarsgroepen. Je bewaakt de voortgang van openstaande meldingen en informeert eindgebruikers over de status van hun melding. Ook verstrek je informatie over procedures voor aanvragen en het gebruik van ICT-middelen, en controleer je de mandaathouder van binnenkomende aanvragen. Je werkt binnen het servicedeskteam van de divisie KODA en bent samen met collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT-dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken, het Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur, en het Ministerie van Klimaat en Groene Groei. De te bedienen gebruikersorganisatie omvat circa 20.000 medewerkers. Deze functie vereist dat je zorgvuldig werkt, zowel zelfstandig als in teamverband kunt werken, en initiatief toont om processen te verbeteren. Een klantgerichte instelling en sterke sociale en communicatieve vaardigheden zijn essentieel. Je moet snel kunnen schakelen tussen verschillende digitale kennisniveaus van gebruikers binnen de overheid.