Door de Wet DBA is deze opdracht alleen in te vullen door IT-professionals in loondienst (detachering).

Eisen:

• Beschikbaar voor 36 uur per week
• Bereid om op locatie in Utrecht te werken
• Afgeronde IT- of administratieve opleiding op minimaal MBO niveau 4
• Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring als Servicedesk Medewerker (ICT)
• Aantoonbare ervaring met TOPDesk
• Aantoonbare kennis van MS Windows en Office pakketten

Wensen:

• Ervaring binnen grotere complexe organisaties zoals de Rijksoverheid
• TOPDesk gecertificeerd

Omschrijving:

Voor de Rechtspraak zoeken wij een Medewerker Servicedesk. In deze rol ben je onderdeel van het projectteam dat werkt aan de implementatie van ‘beheerde werkplek’ (werkplek 2.0). Je draagt bij aan kennisopbouw en zorgt voor overdracht naar het beheerteam, zodat samenwerking vooraf wordt opgezet en geborgd gedurende het gehele project. Je bent verantwoordelijk voor het aannemen en beantwoorden van gebruikersvragen, zowel telefonisch als via het portaal. Daarnaast registreer je incidenten vanuit het OM landelijk en zet je verzoeken en meldingen uit bij ketenpartners en leveranciers. Ook ben je verantwoordelijk voor het toekennen van benodigde autorisaties voor nieuwe en bestaande OM-medewerkers. Het verwerken van terugkoppeling van ketenpartners en leveranciers binnen IVOM behoort ook tot jouw taken. Je denkt mee en draagt bij aan verbeteringen binnen het team en binnen IVOM. Deze functie vereist een proactieve houding en de bereidheid om samen te werken met anderen. Je moet stressbestendig zijn en resultaatgericht werken. Klantgerichtheid is essentieel in deze rol, evenals goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden.