Door de Wet DBA is deze opdracht alleen in te vullen door IT-professionals in loondienst (detachering).

Eisen:

• Je bent ITIL Foundation v3 of hoger gecertificeerd
• Je beschikt minimaal over een diploma MBO ICT niveau 3 of vergelijkbaar
• Je hebt een geldig rijbewijs B
• Je hebt relevante en recente On Site Support ervaring (2 jaar) in een grote, complexe beheer- of klantomgeving
• Je hebt recente ervaring (2 jaar) met het zelfstandig draaien van een ICT-balie op klantvestigingen
• Je hebt kennis en ervaring met Windows 11, Office 365, Microsoft Intune en TOPdesk (2 jaar)

Wensen:

• Je hebt gedegen kennis van mobiele devices (smartphones, tablets) en het beheer hiervan, bijvoorbeeld met Intune
• Je hebt basiskennis van netwerken (LAN/WAN)
• Je bent gewend om feedback te geven en staat open voor vragen van collega’s

Omschrijving:

Voor ICTU zoeken wij een Medewerker Servicedesk. Als ambulante onsite support medewerker ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van eindgebruikers op verschillende locaties in West Nederland, met Den Haag als standplaats. Je bedient dagelijks drie balies in Den Haag en reist regelmatig naar diverse klantlocaties. Je zet eindgebruikers centraal, werkt zelfstandig en bent flexibel, analytisch en administratief sterk. Samen met je collega’s zorg je voor optimale ondersteuning van de eindgebruikers. Jij verhelpt storingen aan diverse apparatuur, zoals laptops, smartphones, tablets en vaste werkplekken die door DICTU worden beheerd voor ongeveer 20.000 eindgebruikers. Daarnaast verzorg je de uitgifte van apparaten aan nieuwe gebruikers, zodat zij direct met een werkend apparaat aan de slag kunnen. Administratieve taken, zoals CMDB-registraties, maken een belangrijk deel uit van jouw werkzaamheden. Op een werkdag los je dringende incidenten op, werk je als ICT servicebalie medewerker en houd je eindgebruikers op de hoogte van de voortgang. Je biedt ook VIP-ondersteuning op locatie aan een selecte groep eindgebruikers. Daarnaast houd je je bezig met het verhuizen van werkplekken, het beantwoorden van gebruikersvragen, het geven van instructies aan eindgebruikers en voer je diverse projectwerkzaamheden uit. Incidenteel kan er gevraagd worden om over te werken. Deze functie vraagt om veelzijdigheid en flexibiliteit, waarbij je meerdere taken op je neemt en dagelijks kunt reizen naar verschillende klantlocaties. DICTU streeft naar optimale dienstverlening aan haar klanten, waarbij meldingen binnen de overeengekomen termijnen worden afgehandeld.