Door de Wet DBA is deze opdracht alleen in te vullen door IT-professionals in loondienst (detachering).

Eisen:

• Je bent ITIL foundation v3 of hoger gecertificeerd
• Je beschikt minimaal over een diploma MBO ICT niveau 3
• Je hebt in het bezit van rijbewijs B
• Je hebt 2 jaar relevante en recente ervaring met On Site Support binnen grote, complexe beheer- of klantomgevingen
• Je hebt 2 jaar recente ervaring met het zelfstandig draaien van een ICT-balie op klantvestigingen
• Je hebt 2 jaar kennis en ervaring met Windows 12, Office 365, Microsoft Intune en TOPdesk

Wensen:

• Je hebt gedegen kennis van mobiele devices (smartphones, tablets) en het beheer hiervan (o.a. Intune)
• Je beschikt over basiskennis van netwerken (LAN/WAN)
• Je bent gewend om feedback te geven en vragen te stellen aan collega's en staat hier open voor

Omschrijving:

Voor ICTU zoeken wij een Medewerker Servicedesk. In deze rol zet je eindgebruikers centraal en werk je zelfstandig, flexibel, analytisch en administratief sterk. Je bent een echte teamplayer en samen met je collega’s ben je verantwoordelijk voor de optimale ondersteuning van eindgebruikers op verschillende locaties. Je ondersteunt dagelijks drie servicebalies in Assen, Groningen en Zwolle en bedient het servicegebied Noord Nederland, dat Groningen, Friesland, Drenthe en Overijssel omvat. Je draagt zorg voor het beheer van diverse apparatuur, zoals laptops, smartphones en tablets, evenals vaste werkplekvoorzieningen voor ongeveer 18.000 eindgebruikers. Het oplossen van storingen aan deze apparaten is een belangrijk onderdeel van je takenpakket. Administratieve werkzaamheden, zoals het registreren in de CMDB, vormen ongeveer 50% van je werkzaamheden. Je werkdag kan bestaan uit het oplossen van dringende incidenten (LAN/WAN), het optreden als ICT servicebalie medewerker en het actief informeren van de eindgebruiker. Daarnaast bied je VIP-ondersteuning op locatie aan een selecte groep eindgebruikers. Je houdt je ook bezig met het verhuizen van werkplekken, het beantwoorden van gebruikersvragen en het geven van instructies. Diverse projectwerkzaamheden kunnen ook deel uitmaken van je taken. Als ambulante onsite support medewerker heb je een veelzijdige en flexibele rol waarbij het reizen naar uiteenlopende klantlocaties dagelijks kan voorkomen. Reizen is een vast onderdeel van de functie.