Door de Wet DBA is deze opdracht alleen in te vullen door IT-professionals in loondienst (detachering).

Eisen:

• ITIL Foundation v3 of hoger gecertificeerd
• Minimaal diploma MBO ICT niveau 3 of vergelijkbaar
• Geldig rijbewijs B
• Minimaal 2 jaar relevante en recente ervaring met On Site Support in grote, complexe beheer- en klantomgevingen
• Minimaal 2 jaar recente ervaring met het zelfstandig draaien van een ICT-balie op klantvestigingen
• Minimaal 2 jaar kennis van en ervaring met Windows 11, Office 365, Microsoft Intune en TOPdesk

Wensen:

• Gedegen kennis van mobiele devices (smartphones, tablets) en beheer, bijvoorbeeld met Intune
• Basiskennis van netwerken (LAN/WAN)
• Ervaring met het geven van feedback en openstaan voor vragen van collega's

Omschrijving:

Voor ICTU zijn wij op zoek naar een Medewerker Servicedesk die als ambulante onsite support medewerker aan de slag gaat. Je zult werken vanuit Utrecht en dagelijks op verschillende klantlocaties in Midden- en Zuid-Nederland. Je verantwoordelijkheden omvatten het bieden van optimale ondersteuning aan eindgebruikers op diverse locaties. Dit houdt in dat je ongeveer 20.000 eindgebruikers ondersteunt bij het gebruik van verschillende apparaten zoals laptops, smartphones en tablets. Je verhelpt storingen en verzorgt de uitgifte van hardware aan nieuwe gebruikers. Administratieve taken, zoals CMDB-registraties, nemen een aanzienlijk deel van je werkzaamheden in beslag. Je zult ook urgente incidenten oplossen en als ICT-servicebalie medewerker functioneren. Daarnaast bied je VIP-ondersteuning aan een selecte groep eindgebruikers. Je bent verantwoordelijk voor het verhuizen van werkplekken en het beantwoorden van gebruikersvragen. Je voert ook projectwerkzaamheden uit en bent bereid om incidenteel over te werken. Flexibiliteit en de bereidheid om te reizen zijn essentieel in deze rol. Je moet in staat zijn om zowel zelfstandig als in teamverband te werken, met een sterke focus op service.