Door de Wet DBA is deze opdracht alleen in te vullen door IT-professionals in loondienst (detachering).

Eisen:

• Dominant kwaliteitenprofiel: Servicemanagement
• ITIL foundation v3 of hoger gecertificeerd of bereid dit binnen 6 maanden te behalen
• Minimaal diploma MBO ICT niveau 3 of vergelijkbaar
• Rijbewijs B
• On Site Support ervaring (relevant en recent) in grote, complexe beheer-/klantomgeving (min. 2 jaar)
• Recente ervaring met het zelfstandig draaien van ICT balie op klantvestigingen (min. 2 jaar)
• Kennis en ervaring met Windows 11, Office 365, Microsoft Intune en TOPdesk (min. 2 jaar)

Wensen:

• Gewend om feedback te geven en vragen aan collega’s of hiervoor openstaand
• Reizen is een vast onderdeel van de functie, reistijd woon-werkverkeer is eigen tijd medewerker
• Werktijden gelieerd aan openingstijden van servicebalies; rooster van 5x8 uur per week

Omschrijving:

Als Medewerker Servicedesk ben je verantwoordelijk voor het bieden van onsite support aan eindgebruikers in de regio Noord Nederland, met Assen als standplaats. Je bedient dagelijks drie balies in Assen, Groningen en Zwolle, en zorgt ervoor dat storingen aan diverse apparatuur zoals laptops, smartphones en tablets snel worden opgelost. Je bent een zelfstandige en flexibele teamplayer die administratieve taken, zoals CMDB registraties, uitvoert. Je hebt ervaring met het zelfstandig draaien van een ICT balie en bent bekend met Windows 11, Office 365, Microsoft Intune en TOPdesk. Je biedt ook VIP ondersteuning aan een selecte groep eindgebruikers, en bent verantwoordelijk voor het verhuizen van werkplekken en het beantwoorden van gebruikersvragen. Je werkt nauw samen met collega's om de dienstverlening te optimaliseren en zorgt ervoor dat meldingen binnen de afgesproken SLA worden afgehandeld. Reizen naar verschillende klantlocaties is een vast onderdeel van de functie, en je werkt volgens een rooster van 5x8 uur per week. Je hebt een analytische en klantgerichte houding, en bent in staat om feedback te geven en te ontvangen. Deze rol vereist dat je verantwoordelijk en nauwkeurig werkt, en dat je jezelf blijft ontwikkelen in je vakgebied.

Contactpersoon