Door de Wet DBA is deze opdracht alleen in te vullen door IT-professionals in loondienst (detachering).

Eisen:

• Je bent ITIL Foundation v3 of hoger gecertificeerd
• Je beschikt minimaal over een diploma MBO ICT niveau 3 of een vergelijkbaar niveau
• Je hebt een geldig rijbewijs B
• Je hebt relevante en recente on-site support ervaring (minimaal 2 jaar) in grote, complexe beheer- of klantomgevingen
• Je hebt de afgelopen 2 jaar zelfstandig de ICT-balie op klantvestigingen gedraaid
• Je hebt kennis van en ervaring met Windows 11, Office 365, Microsoft Intune en TOPdesk (minimaal 2 jaar)

Wensen:

• Je bent gewend om feedback te geven en staat open om vragen aan collega’s te stellen
• Reizen maakt een vast onderdeel uit van jouw functie
• Je kunt werken volgens de openingstijden van de verschillende servicebalies en hebt rekening met een rooster van 5x8 uur per week
• Je hebt gedegen kennis van mobiele devices (smartphones, tablets) en het beheer hiervan (o.a. Intune). Daarnaast heb je basiskennis van netwerken (LAN/WAN)

Omschrijving:

Voor ICTU zoeken wij een Medewerker Servicedesk. In deze rol zet je eindgebruikers centraal in jouw werk. Je bent zelfstandig, flexibel, analytisch, administratief sterk en een echte teamplayer. Samen met je collega’s ben je verantwoordelijk voor optimale ondersteuning van eindgebruikers op verschillende locaties in Midden- en Zuid-Nederland, waaronder Utrecht, Gelderland, Noord-Brabant en Limburg. Je werkt voornamelijk vanuit Utrecht, waar dagelijks diverse klantbalies worden verzorgd. Je zorgt ervoor dat storingen aan apparatuur, zoals laptops, smartphones, tablets en vaste werkplekken, worden opgelost. Daarnaast verzorg je de uitgifte van hardware aan nieuwe gebruikers, zodat zij met een werkend apparaat kunnen starten. Administratieve handelingen, zoals CMDB-registraties, zijn een belangrijk onderdeel van jouw werkzaamheden en nemen ongeveer een derde van je tijd in beslag. Het kan voorkomen dat je dag bestaat uit het oplossen van dringende incidenten (LAN/WAN), het werken als ICT-servicebalie medewerker en het op de hoogte houden van de eindgebruiker. Je biedt ook VIP-ondersteuning op locatie aan een selecte groep eindgebruikers. Daarnaast houd je je bezig met het verhuizen van werkplekken, het beantwoorden van gebruikersvragen of het geven van instructies aan eindgebruikers. Je voert diverse projectwerkzaamheden uit en incidenteel wordt gevraagd om over te werken. Als ambulante on-site support medewerker neem je meerdere taken voor jouw rekening. Reizen naar diverse klantlocaties is een vast onderdeel van je dagelijkse werkzaamheden. Deze partij streeft naar een optimale dienstverlening aan hun klanten, waarbij meldingen binnen SLA worden afgehandeld.