Eisen:

• Uitstekende telefonische gespreksvaardigheden
• Aantoonbare ICT-kennis en affiniteit
• Goede kennis van Microsoft-producten
• Bekend met IT-servicemanagement (ITIL4) of bereid dit certificaat te behalen
• Minimaal een afgeronde MBO4-opleiding, bij voorkeur HBO werk- en denkniveau

Omschrijving:

Voor in Arnhem zoeken wij een Medewerker Servicedesk Laptop Uitgifte. Als ICT Servicedesk Medewerker ben jij het centrale aanspreekpunt voor collega’s die vragen hebben of storingen ervaren rondom computers, applicaties en software. Je biedt ondersteuning via de telefoon en mogelijk face-to-face, bijvoorbeeld via uitgiftebalies in Arnhem en Eindhoven. Je analyseert incidenten en lost deze waar mogelijk zelfstandig op. Je stelt de juiste vragen om snel tot de kern van het probleem te komen. Je zet complexe meldingen zorgvuldig en met de juiste prioriteit door naar de tweedelijns support. Je levert een bijdrage aan projecten, zoals de organisatiebrede laptopuitlevering. Je draagt actief bij aan het verbeteren van processen, de kennisbank en de ICT-portal. Met jouw inzet zorg je voor een goed functionerende servicedesk en ondersteun je indirect de organisatiedoelstellingen. Je beschikt over uitstekende telefonische gespreksvaardigheden en hebt aantoonbare ICT-kennis en affiniteit. Goede kennis van Microsoft-producten is vereist. Je bent bekend met IT-servicemanagement (ITIL4) of bent bereid dit certificaat te behalen. Je hebt minimaal een afgeronde MBO4-opleiding, bij voorkeur HBO werk- en denkniveau.