Eisen:

• MBO ICT niveau 3 of 4 diploma
• Relevante IT-opleidingen en trainingen
• Ervaring met Topdesk
• Gebruikersondersteuning
• ITIL-vaardigheden
• Werkervaring in een vergelijkbare functie

Wensen:

• Bereidheid om te specialiseren in servicemanagementprocessen
• Vakkennis en competenties continu op peil houden
• In staat om te reflecteren, feedback te geven en te ontvangen
• Geen bezwaar tegen werken buiten kantoortijden of het draaien van piketdiensten

Omschrijving:

Voor de gemeente Almere zijn wij op zoek naar een Medewerker Servicedesk ICT. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor ongeveer 2.700 medewerkers en ondersteun je hen bij vragen en incidenten op het gebied van ICT. Je handelt vragen zorgvuldig af, zodat de juiste informatie tijdig beschikbaar is binnen de hele keten. Je werkt in een dynamisch team waar gebruik wordt gemaakt van verschillende communicatiekanalen zoals telefonie, servicemanagement-tooling (Topdesk), floorwalker-meldingen en baliediensten voor uitgifte en inname van middelen zoals laptops en mobiele telefoons. Je bent eigenaar van incidenten en hebt direct contact met eindgebruikers, zowel intern als extern op locatie. In rustige periodes ondersteun je via de servicedesk en zorg je onder andere voor de uitgifte van nieuwe mobiele telefoons en laptops aan gebruikers. Je plant, organiseert en coördineert administratieve werkzaamheden en zorgt altijd voor duidelijke communicatie richting eindgebruikers en collega’s. Je waarborgt dat alle activiteiten veilig en gestructureerd verlopen. Je beantwoordt hard- en software gerelateerde vragen, creëert en controleert stabiele werkplekken, schakelt met leveranciers en werkt proactief aan oplossingen. Je koppelt bestaande apparatuur los, vervangt en installeert deze. Je werkt face-2-face vanuit incident management met eindgebruikers om ICT-gerelateerde incidenten op te lossen. Je ondersteunt gebruikers bij het gebruik van de online werkomgeving, Office365, MS Teams en OneDrive door uitleg te geven en vragen te beantwoorden op de werkvloer. Deze functie biedt volop de kans om jezelf te ontwikkelen en een maatschappelijke bijdrage te leveren.