Door de Wet DBA is deze opdracht alleen in te vullen door IT-professionals in loondienst (detachering).

Eisen:

• Afgeronde MBO ICT opleiding (niveau 3 of 4).
• Certificaat ITILV4.
• Ervaring op een ICT Servicedesk. Indien MBO ICT 3 afgerond + 1 jaar werkervaring.
• Ervaring op een ICT Servicedesk. Indien MBO 4 ICT afgerond + 0,6 jaar werkervaring.
• Maximale reistijd 1 uur.
• 36 uur per week beschikbaar.

Wensen:

• TOPdesk
• MACOS besturingsysteem
• Citrix
• Windows 10/11
• Office 365
• App-v
• Microsoft/Oracle authenticator
• Intune
• Entra-id

Omschrijving:

Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies) ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken (EZ), het Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN) en het Ministerie van Klimaat en Groene Groei (KGG). Je fungeert als aanspreekpunt voor de eindgebruiker en biedt ondersteuning bij hun vragen en problemen. Indien mogelijk los je de call direct op. Je registreert binnenkomende meldingen via de mail in de servicemanagement tool TOPdesk en kent rechten toe op mappen en distributielijsten. Ook ben je verantwoordelijk voor het aanmaken van gebruikersaccounts. Het analyseren van meldingen is een belangrijk onderdeel van je werk, zodat je eventuele problemen kunt detecteren en signaleren. Je roteert meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig en houdt de voortgang van openstaande meldingen in de gaten. Het informeren van eindgebruikers over de status van hun meldingen is cruciaal, evenals het verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen. Je controleert ook op mandaathouder van binnenkomende aanvragen. Je werkt in een team dat verantwoordelijk is voor de ICT dienstverlening aan ongeveer 20.000 medewerkers. Deze functie is op de back office en vereist dat je maximaal 1 uur reistijd hebt.

Contactpersoon