Door de Wet DBA is deze opdracht alleen in te vullen door IT-professionals in loondienst (detachering).

Eisen:

• Afgeronde MBO ICT opleiding (Niveau 3 of 4).
• Certificaat ITILV4.
• Ervaring op een ICT Servicedesk (MBO ICT 3 afgerond + 1 jaar werkervaring; of MBO 4 ICT afgerond + 0,6 jaar werkervaring).
• Maximale reistijd 1 uur.
• Beschikbaar voor 36 uur per week.

Wensen:

• Ervaring met TOPdesk.
• Ervaring met MacOS besturingssysteem.
• Ervaring met Citrix.
• Ervaring met Windows 10/11.
• Ervaring met Office 365.
• Ervaring met App-V.
• Ervaring met Microsoft/Oracle Authenticator.
• Ervaring met Intune.
• Ervaring met Entra-ID.
• Werkervaring bij een (semi) overheidsinstelling.

Omschrijving:

Als Medewerker Servicedesk ben je het aanspreekpunt voor eindgebruikers en bied je ondersteuning bij ICT-vragen. Je registreert binnenkomende meldingen via e-mail in de servicemanagement tool TOPdesk en zorgt ervoor dat deze op de juiste manier worden afgehandeld. Je hebt de verantwoordelijkheid om rechten op mappen en distributielijsten toe te kennen en gebruikersaccounts aan te maken. Daarnaast analyseer je meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren. Indien nodig routeer je meldingen naar andere behandelaarsgroepen en bewaak je de voortgang van openstaande meldingen. Je informeert eindgebruikers over de status van hun meldingen en verstrekt informatie over procedures voor het aanvragen en gebruik van ICT-middelen. Je controleert ook op de mandaathouder van binnenkomende aanvragen. Deze rol is cruciaal voor de dagelijkse ICT-dienstverlening aan diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken en andere ministeries. Je werkt in een team en bent verantwoordelijk voor het bieden van een hoge kwaliteit van service aan ongeveer 20.000 medewerkers. De functie is op de back office en vereist dat je maximaal 1 uur reistijd hebt. Je werkt 36 uur per week en moet flexibel zijn in je werkzaamheden.