Door de Wet DBA is deze opdracht alleen in te vullen door IT-professionals in loondienst (detachering).

Eisen:

• Afgeronde ICT-opleiding MBO-4 Beheer of Netwerkbeheer.
• Certificaat Itil4.
• Minimaal 1 jaar 1e lijns gebruikersondersteuning op een ICT-servicedesk.
• Minimaal 1 jaar ervaring met Topdesk.
• Minimaal een half jaar werkervaring binnen een (semi) overheidsinstelling.
• Minimaal een half jaar basiskennis informatiebeveiliging.

Wensen:

• MS Windows 10/11.
• Citrix/cloudoplossingen.
• IOS en MacOS besturingssystemen.
• MS Office 365.
• MS/Oracle authenticator.
• Intune.

Omschrijving:

In deze rol fungeer je als het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers die ondersteuning nodig hebben. Je biedt hulp bij het oplossen van problemen en registreert alle binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk. Het is belangrijk dat je meldingen analyseert om eventuele problemen te detecteren en deze tijdig signaleert. Wanneer nodig, routeer je meldingen naar andere behandelaarsgroepen. Je houdt de voortgang van openstaande meldingen in de gaten en informeert eindgebruikers over de status van hun meldingen. Daarnaast verstrek je informatie over procedures voor aanvragen en het gebruik van ICT-middelen. Je controleert ook of de aanvragen voldoen aan de mandaatvoorwaarden. Als medewerker binnen het team Servicedesk ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT-dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen verschillende ministeries. Je werkt samen met je collega's om een optimale service te bieden aan ongeveer 20.000 medewerkers. Deze functie vereist dat je op een maximale reisafstand van 1 uur van de standplaats woont. Je zult werken in een dynamische omgeving waar je de kans krijgt om je vaardigheden verder te ontwikkelen en bij te dragen aan de kwaliteit van de ICT-diensten.

Contactpersoon