Eisen:

• Kennis van en werkervaring met ITIL, ISM en/of USM (servicemanagement)
• Ervaring met procesmanagement (Incident/Change/Problem) of de potentie en de wil om dit op te bouwen
• Minimaal 1 jaar ervaring met Topdesk
• Minimaal MBO+ werk- en denkniveau
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring
• Minimaal 1 jaar ervaring met ITIL/USM/ISM binnen een dienstverlenende organisatie

Wensen:

• Interesse in IT-infrastructuur
• Affiniteit met deze vorm van IT
• Dienstverlenende instelling en wil dienstverlening vanuit een service desk stabiel en professioneel vormgeven
• Ervaring met Topdesk of andere incidentmanagementtooling is een pre
• Basiskennis van infrastructuurconcepten en cloud-dienstverlening (PaaS, SaaS, IaaS)
• Proceskennis rondom incident- en change management
• Boven gemiddeld stressbestendig
• Basiskennis van verbale conflicthantering
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal
• Effectief samenwerken over teamgrenzen heen

Omschrijving:

Voor Dienst Uitvoering Onderwijs zoeken wij een Medewerker Service Desk. Je bent medewerker servicedesk voor afnemers van ODC-Noord en fungeert als eerste aanspreekpunt bij incidenten en standaard changes rondom de ODC-N dienstverlening. Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van de mailbox en inkomende telefoontjes van afnemers. Daarnaast bewaak en registreer je door afnemers ingeschoten incidenten in het Topdesk self-service portal. Samenwerken met incidentmanagers en changemanagers is ook een belangrijk onderdeel van je rol, zodat incidenttickets op de juiste manier worden gerouteerd en opgevolgd. Het opbouwen van kennis is cruciaal, zodat je mondelinge vragen direct kunt beantwoorden en statusupdates kunt geven aan afnemers. Ook voer je lichte coördinerende taken uit bij teamoverstijgende issues ter ondersteuning van incident- en changemanagers. Dit is een uitdagende rol waarin je je IT-vaardigheden kunt ontwikkelen en bijdragen aan een efficiënte dienstverlening.