Door de Wet DBA is deze opdracht alleen in te vullen door IT-professionals in loondienst (detachering).

Eisen:

• Afgeronde opleiding op minimaal mbo-4 niveau
• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in een dienstverlenende klantcontactfunctie
• Aantoonbare ervaring met het werken in multidisciplinaire teams en met meedraaien in projecten
• Aantoonbare werkervaring binnen het complexe en veranderende ICT-landschap van een overheidsinstelling

Wensen:

• Afgeronde opleiding op minimaal mbo-4 niveau in de richting ICT of Facility Management
• Aantoonbare werkervaring met het verbeteren van processen
• Aantoonbare werkervaring met TOPdesk
• Aantoonbare werkervaring in een dienstverlenende klantcontactfunctie bij een gemeente

Omschrijving:

Voor de Gemeente Hardenberg zijn wij op zoek naar een Medewerker Intern Service Punt. In deze rol ben je het centrale aanspreekpunt voor de eerstelijns en deels tweedelijns dienstverlening aan medewerkers van de gemeente en aan leveranciers. Je stelt prioriteiten en handelt meldingen zelfstandig af, waarbij je complexere meldingen doorgeeft aan de tweede lijn. Je behandelt vragen via e-mail, telefoon en het systeem TOPdesk, en beoordeelt meldingen zorgvuldig. Actieve communicatie over de voortgang is essentieel, evenals het afstemmen van werkzaamheden met leveranciers voor een snelle afhandeling. Je signaleert knelpunten ter verbetering van de dienstverlening en helpt interne klanten door vragen te beantwoorden en informatie te geven over producten, regelingen en procedures. Daarnaast maak en beheer je accounts, verzorg je autorisaties voor applicaties en voer je mutaties uit in gemeentebrede applicaties. Je geeft (mobiele) communicatie- en presentatiemiddelen uit, verzorgt installatie en adviseert over technische en gebruiksaspecten. Je denkt actief mee over de ontwikkeling van de servicedesk en rapporteert over de voortgang van meldingen. Het managen van klantverwachtingen en het toezicht houden op de klantstroom zijn ook belangrijke taken. Je draagt bij aan verbeteringen binnen de facilitaire afdeling en lost standaard ICT-problemen op, zoals wachtwoord resets en werkplekstoringen. Tot slot vervul je een signalerende rol naar de coördinator intern service punt.