Door de Wet DBA is deze opdracht alleen in te vullen door IT-professionals in loondienst (detachering).

Eisen:

• Je hebt een aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal mbo-niveau 3 in de richting van ICT
• Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als ICT Servicedeskmedewerker binnen een gemeente
• Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar met implementatietrajecten van Microsoft omgevingen

Wensen:

• Je hebt een afgeronde opleiding op minimaal mbo-niveau 4 in de richting van ICT-beheer
• Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als ICT Servicedesk medewerker binnen een publieke organisatie
• Je hebt aantoonbare werkervaring als technisch systeembeheerder IT met het implementeren, beheren én ondersteunen van nieuwe ICT-ontwikkelingen binnen een gemeente
• Je hebt aantoonbare werkervaring met Microsoft Windows Server, Cloud én M365

Omschrijving:

Voor de Gemeente Edam-Volendam zijn wij op zoek naar een Medewerker ICT Servicedesk. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van de organisatie op het gebied van ICT. Je werkt binnen het team ICT Servicedesk en Technisch beheer, dat onderdeel uitmaakt van het team Informatievoorziening. Je zorgt voor een duidelijke, correcte en volledige registratie van meldingen in het Service Management Systeem. Het ICT-landschap verandert continu, waardoor je ook betrokken bent bij projecten gericht op de optimalisatie van systeem- en netwerkinfrastructuur. Momenteel werk je mee aan de implementatie van Office 365 en MS Teams. Je ondersteunt de organisatie door de afhandeling van eerstelijnsmeldingen en zorgt voor voortgangsbewaking en terugkoppeling. Klantgerichtheid is essentieel, en je speelt een belangrijke rol in de on- en offboardingprocessen. Daarnaast voer je werkplekbeheer uit en rapporteert aan de Service Manager en Teamleider Informatievoorziening. Je bent ook betrokken bij het opstellen van rapportages over voortgang en risico's. Je signaleert en analyseert trends in meldingen en adviseert over ICT-maatregelen. We zoeken iemand die enthousiast, leergierig en resultaatgericht is. Je denkt graag mee over nieuwe ontwikkelingen en veranderingen in werkwijzen.