Door de Wet DBA is deze opdracht alleen in te vullen door IT-professionals in loondienst (detachering).

Eisen:

• Ervaring met gebruikerssupport, bij voorkeur binnen een onderwijsomgeving.
• Ervaring met TOPdesk of vergelijkbare ticket- of registratiesystemen.
• Kennis van en ervaring met Microsoft 365 (installatie, activering, gebruik).
• Ervaring met ondersteunen van gebruikers in een BYOD-omgeving.
• Bekend met diverse besturingssystemen (Windows, macOS, iOS, Android).
• Klantvriendelijk, oplossingsgericht en communicatief vaardig.
• Stressbestendig, zelfstandig en flexibel inzetbaar.

Omschrijving:

Voor Stichting Albeda zoeken wij een Medewerker ICT-Ondersteuning. Je ondersteunt tijdens de start van het schooljaar een centrale ICT-balie van het Albeda College. Je bent het eerste aanspreekpunt voor studenten en medewerkers en helpt direct met vragen over eigen apparatuur, software en toegang tot digitale systemen. De focus ligt op persoonlijke, duidelijke en snelle service. Samen met het ICT-team registreer en analyseer je meldingen in TOPdesk om structurele verbeteringen door te voeren. Jouw verantwoordelijkheden omvatten het ontvangen en ondersteunen van studenten en medewerkers aan de ICT-balie, het instellen van wifi op persoonlijke apparaten zoals smartphones, tablets en laptops, en het installeren en activeren van Microsoft 365 op verschillende platformen. Je ondersteunt ook bij toegang tot digitale leeromgevingen en schoolapplicaties zoals Teams, e-mail en onderwijsportalen. Registreren en opvolgen van meldingen in TOPdesk en waar nodig escaleren is ook een belangrijk onderdeel van je rol. Je signaleert veelvoorkomende vragen en geeft terugkoppeling voor verbeteringen. Flexibel inspringen waar nodig om optimale ondersteuning te garanderen is essentieel. Proactief bijdragen aan het verbeteren van ondersteuning en dienstverlening is ook een vereiste. Wat belangrijk is in deze rol is klantgerichtheid, kwaliteit en snelheid, en samenwerking. Je werkt met smartphones en tablets, laptops, Microsoft 365, wifi-netwerken, TOPdesk en schoolspecifieke ICT-systemen.