Eisen:

• Je hebt een afgeronde MBO niveau 4 opleiding gericht op automatisering, en een basisopleiding kernbegrippen ICT en Windows.
• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring als ICT Servicedesk medewerker.
• Je bent in het bezit van een ITIL v4 certificaat.
• Je hebt minimaal twee Microsoft-certificeringen, zoals Microsoft Certified: Azure Fundamentals (AZ-900), MS-900: Microsoft 365 Fundamentals, MD-102 of MD-100.

Wensen:

• Je hebt kennis van Windows 10 & 11, Topdesk, Active Directory, Citrix Director, Mobile Iron, Intune en Azure.

Omschrijving:

Binnen de afdeling Informatievoorziening & Facilitair (I&F) is de Servicedesk het eerste aanspreekpunt voor alle IT-gerelateerde vragen, incidenten en verzoeken van eindgebruikers. De Servicedesk speelt een cruciale rol in het waarborgen van de continuïteit van de dienstverlening. Vanwege tijdelijke capaciteitsuitbreiding en/of de vervanging van een interne medewerker is de organisatie op zoek naar een ervaren en klantgerichte Servicedesk Medewerker. De externe kracht zal worden ingezet binnen het team Servicedesk en rapporteert aan de Teamleider Servicedesk. Als medewerker van de Servicedesk ondersteun je collega’s bij het gebruik van digitale middelen. Je bent verantwoordelijk voor het aannemen, registreren, analyseren en (waar mogelijk) oplossen van incidenten en serviceverzoeken. Dit kan zowel op locatie als op afstand, via telefoon, e-mail of een ticketsysteem. Daarnaast voer je standaard changes uit, zoals gebruikersbeheer in Active Directory en Microsoft 365. Het signaleren van terugkerende problemen en het aandragen van verbetervoorstellen is ook een belangrijk onderdeel van je rol. Het is essentieel dat je alle uitgevoerde werkzaamheden correct en volledig documenteert. Je werkt in een dynamische omgeving waar klantgerichtheid en probleemoplossend vermogen van groot belang zijn. Je moet goed kunnen luisteren en duidelijk communiceren met zowel technische als niet-technische gebruikers. Het is belangrijk dat je efficiënt kunt werken en prioriteiten kunt stellen. Deze rol biedt de kans om je vaardigheden verder te ontwikkelen en bij te dragen aan de verbetering van de IT-dienstverlening.