Door de Wet DBA is deze opdracht alleen in te vullen door IT-professionals in loondienst (detachering).

Eisen:

• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels
• Sterke analytische en communicatieve vaardigheden
• Proactieve en resultaatgerichte werkhouding
• Kritisch denkvermogen en goede doorvraagvaardigheden
• Ervaring met stakeholdermanagement in een ketenomgeving
• In staat om stakeholders te beïnvloeden en mee te nemen bij processen en veranderingen
• Aantoonbare ervaring met het organiseren en verbeteren van kennisstromen samen met meerdere partijen
• Duurzame relaties opbouwen
• Flexibel, stressbestendig en teamgericht
• Ervaring met ServiceNow en ITIL-processen

Wensen:

• Kennis van HTML is een pré
• Ervaring binnen een digitale/IT-omgeving is een pré

Omschrijving:

Voor KPN zijn wij op zoek naar een Knowledge Manager die verantwoordelijk is voor het verbeteren van kennisprocessen binnen het Knowledge Team van ESD. In deze rol neem je eigenaarschap over kennis en signaleer je verbeterkansen. Je mobiliseert stakeholders in de keten om bij te dragen aan kwalitatieve en toepasbare kennis. Je doorgrondt complexe informatie snel en vertaalt dit naar heldere kennisartikelen. Het is essentieel dat de kennis in ServiceNow en klantomgevingen correct, uniform en bruikbaar is. Je hebt de verantwoordelijkheid om het knowledgeproces in de keten te verbeteren en te zorgen dat alle betrokken partijen goed geïnformeerd zijn. Je werkt samen met verschillende teams en zorgt ervoor dat de kennisstromen goed georganiseerd zijn. Je hebt sterke analytische en communicatieve vaardigheden en bent in staat om stakeholders te beïnvloeden en mee te nemen in processen en veranderingen. Je bouwt duurzame relaties op en bent flexibel, stressbestendig en teamgericht. Daarnaast heb je ervaring met ServiceNow en ITIL-processen. Deze rol biedt een unieke kans om een significante impact te maken binnen de organisatie en bij te dragen aan de ontwikkeling van kennismanagement. Ben jij de persoon die deze uitdaging aan wil gaan? Reageer dan snel!