Door de Wet DBA is deze opdracht alleen in te vullen door IT-professionals in loondienst (detachering).

Eisen:

• Je bent beschikbaar voor 36 uur per week gedurende de looptijd van de opdracht
• Je hebt minimaal een afgeronde mbo-opleiding richting Informatica of Systemen & Netwerken
• Je beheerst het Nederlands uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk, en je hebt kennis van of ervaring met ITIL-processen
• Je hebt kennis van of ervaring met Service Management Tools, zoals Topdesk
• Je hebt ervaring met kantoorautomatisering
• Je hebt ervaring met vaste en mobiele werkplekapparatuur
• Je hebt kennis van virtuele werkplekconcepten
• Je hebt kennis van Active Directory en Windows Server
• Je hebt kennis van ICT-security
• Je hebt ervaring met werkzaamheden binnen een ICT-servicedesk of Serviceplein
• Je hebt ervaring met Windows-werkplekken en met het configureren of uitrollen van laptops
• Je hebt ervaring met Topdesk of vergelijkbare Service Management Tools
• Je hebt kennis van ITIL-processen en incidentmanagement
• Je biedt klantgerichte dienstverlening en beschikt over goede communicatieve vaardigheden, aantoonbaar uit je werkervaring

Omschrijving:

Voor de Gemeente Ede zijn wij op zoek naar een Junior Medewerker Serviceplein. In deze rol ondersteun je de implementatie van de Edese Digitale Werkomgeving (EDW) en lever je tijdelijke extra capaciteit binnen het Serviceplein. Je taken omvatten het voorbereiden, controleren en configureren van Windows-laptops voor de EDW. Dit houdt in dat je de standaard inspoelprocedure uitvoert, waaronder het installeren van Windows, drivers en benodigde software. Daarnaast configureer je laptops volgens projectstandaarden, inclusief beveiligingsinstellingen, netwerkconfiguraties en gebruikersprofielen. Het is ook jouw verantwoordelijkheid om de uitgevoerde werkzaamheden en voortgang binnen het project te registreren en documenteren. Je maakt gemigreerde laptops schoon en maakt ze gereed voor uitlevering. Tijdens het configuratieproces signaleer en los je technische problemen op. Ook ondersteun je bij de uitlevering van laptops aan eindgebruikers en geef je korte gebruikersinstructies. Na de inwerkperiode handel je zelfstandig telefoongesprekken, balieverzoeken en ICT-meldingen af. Je lost eerstelijns en deels tweedelijns ICT-verstoringen op binnen de afgesproken afspraken. Verder autoriseer je gebruikers en voer je reactief en proactief beheer uit. Incidenten, standaard changes en serviceverzoeken registreer, bewaak en handel je af in Topdesk. Tot slot informeer en ondersteun je collega’s bij het gebruik van ICT-middelen en -voorzieningen.