Door de Wet DBA is deze opdracht alleen in te vullen door IT-professionals in loondienst (detachering).

Eisen:

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van ICT
• Minimaal 3 tot 5 jaar ervaring binnen een ICT-omgeving
• Aantoonbare ervaring met kwaliteits- en procesmanagement
• Ruime ervaring met IT-procesmanagement, procesdocumentatie en rapportages
• Ervaring met het initiëren en implementeren van procesverbeteringen
• Ervaring met het ontwerpen en optimaliseren van processen in samenwerking met proceseigenaren en stakeholders
• Ervaring met het bewaken van kwaliteitsnormen, auditvereisten en compliancevraagstukken
• Ervaring met governance en compliance, waaronder DORA
• Kennis van en ervaring met het ITIL-framework
• Bekend met Agile/SAFe
• Ervaring met servicemanagementtooling (bijv. TOPdesk)
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om op verschillende niveaus te adviseren
• Proactieve, daadkrachtige en resultaatgerichte instelling

Omschrijving:

Voor Evides zoeken wij een ITIL Procesmanager. Je zorgt als ITIL Procesmanager bij Evides voor stabiele, efficiënte en toekomstbestendige ICT-processen. Je neemt de regie over het ontwerpen, implementeren en verbeteren van serviceprocessen en draagt daarmee direct bij aan een betrouwbare ICT-dienstverlening. Je werkt samen met collega's binnen het Generieke ICT-domein, Agile teams en externe partners. Je beweegt je moeiteloos tussen de werelden van ITIL en Agile: terwijl Agile teams continu aan digitale vernieuwing werken, borg jij processen, kwaliteit en dienstverlening. In een complexe ICT-omgeving met diverse leveranciers, moderne technologie en legacy-systemen creëer jij structuur, samenhang en transparantie. Dankzij jouw expertise worden processen niet alleen ingericht, maar ook gedragen en continu verbeterd. Je initieert, ontwerpt en implementeert verbeteringen in ITIL- en Agile-processen. Je analyseert behoeften van stakeholders en vertaalt deze naar concrete procesverbeteringen. Je bewaakt en monitort kritische ICT-processen, kwaliteitsnormen en KPI's. Je stelt procesbeschrijvingen, rapportages en werkinstructies op, documenteert en borgt deze. Je signaleert, analyseert en lost procesmatige knelpunten binnen de dienstverlening op. Je coördineert en optimaliseert ICT-processen binnen de organisatie en in ketens met externe leveranciers. Je ondersteunt projecten vanuit procesmanagement en adviseert over governance, compliance en procesinrichting.