Eisen:

• Relevante werkervaring op HBO werk- en denkniveau
• Minimaal 2 tot 3 jaar ervaring in changemanagement binnen een IT-omgeving
• Gedegen kennis van het laatste ITIL Framework en Change Management processen
• Ruime ervaring in het gebruik van digitale tools en methoden
• Uitstekende communicatie- en stakeholdermanagementvaardigheden
• In staat deskundig advies te geven over IT-wijzigingen en oplossingen
• Basiskennis van projectmanagementtechnieken
• Sterke analytische vaardigheden

Wensen:

• Ervaring met tools zoals ServiceNow

Omschrijving:

Voor KPN zijn wij op zoek naar een ITIL Change Manager die verantwoordelijk is voor het gehele Change Management proces. Je beoordeelt, keurt goed en documenteert wijzigingen met een focus op klantgerichtheid en digitalisering. Je hebt gedetailleerde kennis van het change management-proces, waaronder het indienen, beoordelen, goedkeuren, testen en implementeren van verzoeken tot wijziging (RFC's). In deze rol leid je CAB-vergaderingen en coördineer je de betrokkenheid van stakeholders bij het beoordelen van wijzigingsverzoeken. Je adviseert zelfstandig alle stakeholders over IT-wijzigingen en hun impact en communiceert daarover duidelijk en tijdig. Het is jouw taak om de impact en risico’s die samenhangen met wijzigingen te identificeren, beoordelen en te bepalen. Daarnaast analyseer je klantbehoeften en -feedback om wijzigingen aan te laten sluiten op de verwachtingen van klanten. Je werkt continu aan het verbeteren van het change management proces met een focus op digitalisering. Dit doe je door verbeterpunten te identificeren en verbeteringen voor te stellen om het proces efficiënter en effectiever te maken. Samen met je team maak je analyses op basis van dashboards. Je bereidt changeplannen voor en beheert ze, inclusief impactanalyses en rollbackscenario's.