Eisen:

• Je hebt kennis van ITIL.
• Je beschikt over ervaring met ITSM.
• Je kunt SBC gebruiken.
• Je hebt ervaring met SIP.

Omschrijving:

Voor Vattenfall zoeken wij een IT Technician. In deze rol werk je als Real Time Communications Network Engineer binnen het Telephony-domein. Je bent verantwoordelijk voor de telefonie-infrastructuur van de Europese kantoorlocaties. Je voert operationeel beheer uit en handelt incidenten en orders af volgens SLA's. Dit omvat ook end-user support en service-integratie. Je voert change management uit, inclusief het aanmaken van changes en het uitvoeren van impactanalyses. Daarnaast neem je deel aan CIB- en CAB-meetings en volg je de uitvoering op. Je beheert asset- en subscriptionmanagement, inclusief nummerplanbeheer. Complexe telephony-incidenten pak je op en je voert troubleshooting uit met interne teams en externe leveranciers. Je monitort supplier portals en valideert rapportages. Ook ondersteun je bij testen en testplannen. Het is belangrijk dat alle technische en operationele documentatie actueel is, zoals handleidingen en procedures. Na kritieke incidenten voer je probleembeheer uit en maak je RCA-rapportages. Je reviewt vulnerability assessments en volgt deze op met leveranciers. Je neemt deel aan coördinatie- en technische meetings met leveranciers en bent actief betrokken bij projecten als subject matter expert.