Door de Wet DBA is deze opdracht alleen in te vullen door IT-professionals in loondienst (detachering).

Eisen:

• Afgeronde MBO-4 opleiding in de richting ICT-beheer of een vergelijkbare opleiding
• Bekend met termen en technologieën als Citrix, VMware, PowerShell en RES PowerFuse
• Bij voorkeur ervaring op een servicedesk en weet hoe je incidenten in systemen registreert
• Ervaring met servicedesktooling; ervaring met TOPdesk is een pré
• Ervaring met Apple- en Android-besturingssystemen (iOS en Android)
• Ervaring met het configureren en beheren van mobiele devices (bijv. tablets)
• Kennis van moderne Microsoft-gebaseerde infrastructuren
• Communicatief vaardig in het Nederlands
• Flexibel samenwerken binnen een team
• Flexibel je werktijden indelen binnen het service window (ongeveer 07:30–18:00)
• Stelt de klant centraal; communicatief, proactief en resultaatgericht
• Leergierig en wilt graag kennis en ervaring opbouwen in een uitdagende en complexe ICT-omgeving

Omschrijving:

Voor De Samenwerking Kempengemeenten zijn wij op zoek naar een IT Support Medewerker. In deze rol versterk je de servicedesk van het SSC de Kempen. Je bent verantwoordelijk voor de uitrol en het gereedmaken van mobiele toestellen, tablets en andere ICT-hardware voor gebruikers. Je registreert incidenten en voert probleemanalyse uit om oplossingen te leveren of schakelt met interne specialisten. Het is belangrijk dat je ervoor zorgt dat gebruikers continu op de hoogte blijven van de voortgang en coördinatie van opvolgacties. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het gereedmaken en correct afhandelen van leveringen van hardware en mobiele apparaten. Je prioriteert taken en bepaalt of extra onderhoud of vervolgacties nodig zijn; deze initieer en coördineer je. Je fungeert als verbindende schakel tussen gebruikers, technisch specialisten en het verantwoordelijke management. Je werkt meestal samen met technische collega’s, maar handelt vaak zelfstandig op basis van je eigen kennis en vaardigheden. Deze functie vereist uitstekende communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling. Ervaring met het werken in een complexe ICT-omgeving en met hardware-uitrol is essentieel. Je moet ook technische kennis hebben van mobiele toestellen, tablets en overige ICT-hardware. Het analyseren van problemen en het vinden van pragmatische oplossingen zijn belangrijke vaardigheden voor deze rol.