Door de Wet DBA is deze opdracht alleen in te vullen door IT-professionals in loondienst (detachering).

Eisen:

• Minimaal een afgeronde mbo-opleiding in een relevante richting.
• Technische kennis van computerhardware, besturingssystemen, netwerken en softwaretoepassingen.
• Ervaring met gebruikerssupport en het werken met ticketsystemen.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Wensen:

• Ervaring in een vergelijkbare omgeving met meerdere locaties of filialen.
• Ervaring in de retail- of servicebranche is een pré.
• Affiniteit met beveiligingsvraagstukken en procesoptimalisatie.

Omschrijving:

Als IT Support Medewerker ben jij hét eerste aanspreekpunt voor collega's bij technische vragen en storingen. Je zorgt ervoor dat gebruikers snel weer verder kunnen door ondersteuning te bieden bij hardware, software, netwerk en beveiligingsvraagstukken. Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit het aannemen en afhandelen van IT-gerelateerde vragen via telefoon, e-mail of tickets. Je stelt diagnoses en lost problemen zelfstandig of samen met collega's op, zowel remote als on-site. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de installatie, configuratie en onderhoud van hardware, software en randapparatuur. Gebruikersbeheer, inclusief accounts en toegangsrechten, wordt door jou conform beveiligingsbeleid uitgevoerd. Je documenteert incidenten en oplossingen in het ticketsysteem en biedt basisinstructies zodat gebruikers hun IT-tools optimaal kunnen benutten. Deze rol vereist een servicegerichte houding en de vaardigheid om met verschillende gebruikers om te gaan. Geduld, multitasking en accuraatheid zijn essentieel, vooral onder druk. Je blijft leergierig en houdt technologische ontwikkelingen actief bij. Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.

Contactpersoon