Eisen:

• HBO/WO werk- en denkniveau, bij voorkeur richting IT, bedrijfskunde of informatiemanagement.
• Aantoonbare ervaring als Servicemanager of in een vergelijkbare rol binnen een IT-omgeving.
• Ervaring met financiële en IT-beheerprocessen en service-, service level- en contractmanagement.
• Ervaring met servicemanagement van grotere leveranciers.
• Sterke affiniteit met stakeholdermanagement en relatiemanagement.
• Kennis van begrotings- en kostenverantwoordingsprocessen.
• Ervaring in een Agile werkomgeving; ITIL 4 is een pre.
• Kennis van de verzekeringsbranche is een pre.
• Sterke communicatieve en analytische vaardigheden.
• Je kunt schakelen tussen strategisch, tactisch en operationeel niveau.
• Proactieve houding en het vermogen om draagvlak te creëren.

Omschrijving:

Voor onze organisatie zijn wij op zoek naar een IT Servicemanager. In deze rol ben je verantwoordelijk voor de totale IT-dienstverlening binnen het servicemanagementteam. Je zorgt ervoor dat alle beloftes aan klanten worden nagekomen en ondersteunt teams door de kwaliteit van de geleverde diensten continu af te stemmen met businesspartners en Regionale Univé’s. Je optimaliseert contractafspraken met IT-leveranciers en bewaakt kosten, kwaliteit en de life cycle van de diensten. Verder zorg je ervoor dat aan toetsingskaders en compliance wordt voldaan. Met opgestelde rapportages geef je inzicht aan management en andere stakeholders binnen de organisatie. Je werkt samen met collega Servicemanagers om elkaar te versterken en te bouwen aan een gestandaardiseerde en integrale aanpak voor optimale dienstverlening. Je richt je primair op de regie over één of meerdere van de twaalf verschillende diensten, zoals Digitale klantportalen, procesmatig werken, werkplekbeheer, personeelsmanagement, verzekeringsadministratie en data. De uitdaging is om end-to-end regie over en rapportage over de IT-dienstverlening te voeren, waarbij je zorgt dat afgesproken servicelevels worden gerealiseerd en continu verbeterd. Je stemt de dienstverlening af met businesspartners en Regionale Univé’s, treedt op als primaire gesprekspartner op tactisch niveau en vertaalt hun behoeften naar concrete verbeteringen of aanpassingen in de dienstverlening. Je voert regie over leveranciers, optimaliseert contractafspraken, monitort prestaties en stuurt op kwaliteit, naleving en continuïteit van dienstverlening. Je borgt de naleving van toetsingskaders, security-eisen en compliance en adresseert risico’s of afwijkingen tijdig.