Door de Wet DBA is deze opdracht alleen in te vullen door IT-professionals in loondienst (detachering).

Eisen:

• Je hebt ervaring met contractmanagement.
• Je bent verantwoordelijk voor het beheren van contracten en leveranciersrelaties.
• Je voert diverse besprekingen en onderhandelingen.
• Je hebt ervaring met inkopen van ICT-diensten en -producten.
• Je handelt bij inkoop- en contractbeslissingen volgens geldende mandaat- en governancekaders.
• Je monitort de kwaliteit van geleverde ICT-diensten en -producten.
• Je onderhoudt goede relaties met leveranciers en interne stakeholders.
• Je adviseert systeemeigenaren over het stopzetten of continueren van contracten.
• Je beschikt over hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt ICT-gerelateerde werkervaring.
• Je hebt kennis van ITIL.
• Je hebt ervaring met het vaststellen en beheren van SLA’s.
• Ervaring binnen de gemeentelijke overheid is een pré.

Omschrijving:

Voor Werkorganisatie HLT Samen zoeken wij een IT Service en Contractmanager. In deze rol ben jij de drijvende kracht achter de kwaliteit van de IT-diensten en de samenwerking met leveranciers. Je bent verantwoordelijk voor servicebeheer, waarbij je de kwaliteit van IT-diensten bewaakt en ervoor zorgt dat deze voldoen aan de afspraken in de Service Level Agreements (SLA's). Je signaleert knelpunten en zoekt proactief naar oplossingen, waarbij je nauw samenwerkt met collega's van ICT. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor contractmanagement, waarbij je contracten met leveranciers opstelt, beheert en optimaliseert. Dit houdt in dat je ervoor zorgt dat de contracten aansluiten op de behoeften van de organisatie en duidelijke afspraken bevatten over prestaties en verwachtingen. Je onderhoudt contact met leveranciers, voert evaluatiegesprekken en motiveert hen om continu te verbeteren. Ook begeleid je verbetertrajecten. Verder rapporteer je over prestaties, signaleert risico's en adviseert over verbeteringen en nieuwe kansen op het gebied van IT-dienstverlening. Je beheert de product- en dienstencatalogus en stemt af met de organisatie over behoeften en eisen. Je legt SLA-afspraken vast en maakt rapportages uit het ITSM-pakket voor kwaliteitsmonitoring. Je voert IT-servicegesprekken met het management en houdt toezicht op de levering van overeengekomen diensten. Tot slot ben je betrokken bij aanbestedingen en de implementatie van een nieuw IT Service Management-systeem.