Eisen:

• Je hebt aantoonbare ervaring met IT-servicemanagement en contractmanagement in een complexe omgeving.
• Je kent SLA-opzet en monitoringpraktijken en kunt hierover duidelijk rapporteren.
• Je hebt ervaring met leveranciersmanagement en onderhandelingen.
• Je hebt kennis van ITIL-principes en ervaring met ITSM-tools en procesinrichting.
• Je beschikt over hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt ICT-gerelateerde werkervaring, waaronder kennis van ITIL.
• Je hebt ervaring met het vaststellen en beheren van SLA’s.

Wensen:

• Ervaring in de gemeentelijke sector is een pré.

Omschrijving:

Voor Werkorganisatie HLT Samen zijn wij op zoek naar een IT Service en Contractmanager. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van de kwaliteit van IT-diensten en de samenwerking met leveranciers. Je zorgt ervoor dat gemaakte afspraken worden nageleefd en dat partners bijdragen aan het succes van de organisatie. Je houdt toezicht op de kwaliteit van IT-diensten en signaleert knelpunten. Daarnaast initieer je verbeteringen in samenwerking met ICT-collega’s. Je stelt contracten op en beheert deze zodat ze aansluiten op de behoeften van de organisatie. Ook onderhoud je contact met leveranciers en voer je evaluaties uit. Je rapporteert over prestaties en signaleert risico’s. Je adviseert over verbeteringen in de IT-dienstverlening. Je bent verantwoordelijk voor het beheren van de producten- en dienstencatalogus en stemt af met stakeholders over hun behoeften. Je legt afspraken vast in SLA’s en monitort deze. Je voert servicegesprekken met management en houdt regie op de levering van diensten. Je bent betrokken bij aanbestedingen en contractverlengingen. Deze functie biedt de kans om de kwaliteit van IT-dienstverlening structureel te verbeteren.