Door de Wet DBA is deze opdracht alleen in te vullen door IT-professionals in loondienst (detachering).

Eisen:

• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels.
• Je woont op maximaal een uur reizen van Eindhoven.
• Je hebt een afgeronde mbo- of hbo-opleiding in IT of een vergelijkbaar vakgebied.
• Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.
• Je hebt ervaring met het ondersteunen van Microsoft Windows 11 en M365.
• Je bent gedurende de onboarding periode fulltime op kantoor beschikbaar.
• Je hebt geldige identiteitsbewijzen, zoals een paspoort of identiteitskaart, die bij aanvang van je contract getoond kunnen worden.

Wensen:

• Je hebt een afgeronde mbo- of hbo-opleiding in IT of een vergelijkbaar vakgebied.
• Het is een pré als je vloeiend Nederlands en Engels spreekt.
• Bij voorkeur woon je op maximaal een uur reistijd van het DLL-kantoor.

Omschrijving:

Als IT Service Desk Officer bied je directe ondersteuning aan de internationale community van de opdrachtgever via de Service Desk in Eindhoven. Je werkt in een deskundig team waar een groot deel van de vragen direct wordt opgelost. Je analyseert inkomende klantvragen op oorzaak en trends, en gebruikt deze inzichten om verbeteringen aan te dragen. Je beheert de communicatie rondom incidenten en meldingen richting de betrokken teams binnen de organisatie. Waar nodig schakel je met andere serviceteams om een snelle en correcte oplossing voor klantvragen te realiseren. Je bent het eerste aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen via de IT Service Desk. Je verzorgt lokale IT-ondersteuning en analyseert service desk-metrics om trends, risico’s en verbeterkansen te signaleren. Je lost incidenten en service requests op en coördineert deze waar nodig. Je signaleert en adviseert proactief om herhaalde verstoringen te voorkomen en de stabiliteit van systemen te verbeteren. Je communiceert incidenten, problemen en storingen snel en duidelijk richting IT-gebruikers. Je coördineert met interne IT-service teams om efficiënt tot een oplossing te komen. Je werkt graag in teamverband en bent collegiaal. Je bent flexibel inzetbaar qua werktijden. Je hebt ervaring met klantcontact, zowel aan de balie, telefonisch als schriftelijk. Je bent kwaliteitsgericht, resultaatgericht, en werkt proactief. Je voelt je thuis in een dynamische, open werkomgeving. Je spreekt en schrijft vloeiend Engels en Nederlands.