Door de Wet DBA is deze opdracht alleen in te vullen door IT-professionals in loondienst (detachering).

Eisen:

• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels en beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in beide talen
• Je hebt een afgeronde mbo- of bacheloropleiding in IT of een vergelijkbaar vakgebied
• Je hebt ervaring met ondersteuning voor Microsoft Windows 11 en Microsoft 365 (M365)
• Je woont binnen maximaal 1 uur reistijd van Eindhoven
• Je beschikt over een geldig identiteitsbewijs (paspoort of identiteitskaart) dat je kunt tonen

Wensen:

• Je hebt een afgeronde mbo- of hbo-opleiding in IT of een vergelijkbaar vakgebied
• Je hebt ervaring met het ondersteunen van Microsoft Windows 11 en Microsoft 365

Omschrijving:

Voor DLL zoeken wij een IT Service Desk Officer. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het bieden van eerstelijns ondersteuning aan wereldwijde gebruikers via de Service Desk. Je fungeert als primair aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen en behandelt en coördineert incidenten en serviceaanvragen. Je richt je op een hoge oplossingsgraad bij het eerste contact. Daarnaast voer je root cause- en metric-analyses uit op binnenkomende issues om trends en risico's te identificeren. Je communiceert incidenten, problemen en storingen duidelijk en tijdig naar IT-klanten. Het is belangrijk dat je schakelt met andere IT-teams om tijdige en juiste oplossingen te waarborgen. Proactief identificeren van maatregelen om terugkerende problemen te voorkomen en de systeemstabiliteit te verbeteren, is ook een belangrijk onderdeel van je werkzaamheden. Je levert een bijdrage aan een professionele service desk met een hoge oplossingsgraad bij het eerste contact. Deze functie vereist sterke klantgerichtheid en een servicegerichte houding. Je moet beschikken over basiskennis van IT-processen, zoals ITIL en Lean-principes. Ervaring met ondersteuning van Microsoft Windows 11 en M365 is essentieel. Je moet ook uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in zowel het Nederlands als het Engels hebben. Ervaring in klantcontact, of het nu aan de balie, via de telefoon of schriftelijk is, is een vereiste. Als teamspeler ben je proactief, kwaliteitsgericht en goed inzetbaar in een dynamische omgeving. Flexibiliteit in werktijden is ook belangrijk.