Eisen:

• Minimaal 3 jaar kennis van en ervaring met servicedesign, strategic design en design thinking of een andere relevante richting
• Kennis van en ervaring met servicemanagement
• Kennis van en ervaring met servicearchitectuur
• Minimaal 3 jaar ervaring op HBO werk- en denkniveau in de richting van servicedesign, strategic design, design thinking of een andere relevante richting
• Ruime ervaring met de complexe structuren van overheidsinstellingen of vergelijkbare grote organisaties

Wensen:

• HBO-diploma, bij voorkeur in de richting ICT
• Ervaring met adviseren, programmamanagement en projectmanagement binnen IT
• Kennis van ITIL, informatiearchitectuur en infrastructuuromgevingen
• Kennis van en ervaring met IT4IT
• Kennis en/of ervaring met ServiceNow en TBM is een pré

Omschrijving:

Voor de Belastingdienst zijn wij op zoek naar een IT Service Designer. In deze rol richt je het Serviceportal van ServiceNow in, inclusief de achterliggende processen en workflow-automatisering, waarbij de gebruiker centraal staat. Je werkt binnen een multidisciplinair projectteam aan klantreis- en service design-activiteiten. Je neemt initiatief en faciliteert processen zodat de juiste stappen worden gezet. Daarnaast begeleid je collega's uit verschillende afdelingen in een klantgerichte aanpak. Je betrekt interne gebruikers actief bij het ontwikkelen van persona's en employee journeys, die je vertaalt naar de gewenste samengestelde diensten. Tijdens de ontwikkeling ben je het aanspreekpunt voor het ServiceNow-team. In eerste instantie ligt de nadruk op dienstverlening aan medewerkers binnen de IT-organisatie (IT4IT) en later op End User services voor alle collega's van de Belastingdienst, Douane en Toeslagen. Je levert richtlijnen voor een verdere klantgerichte aanpak en voor de inrichting van de Product- en Dienstencatalogus aan het uitvoerende team. Je werkt met de double diamond-aanpak en zet uiteenlopende service design-methoden en technieken in, passend bij de vraagstukken binnen het project. Je werkt nauw samen met de opdrachtgever en het team om inzichten te borgen en ervoor te zorgen dat verbeteringen daadwerkelijk worden doorgevoerd. Ook draag je actief bij aan de ontwikkeling van service design en Customer Journey Management door kennis te delen en collega's mee te nemen.