Eisen:

• Afgeronde hbo- of wo-opleiding, bij voorkeur in de richting van Informatica, Bedrijfskunde of Informatiemanagement
• Minimaal 5 jaar ervaring als projectleider in complexe IT- en verandertrajecten
• Aantoonbare ervaring met de selectie en implementatie van moderne omnichannel klantcontact- en/of contactcenterplatformen
• Kennis van actuele ontwikkelingen binnen digitaal klantcontact en AI-toepassingen, zoals Agent Assist, chatbots, intelligente routering en datagedreven performance management
• Ervaring met implementaties waarin businessprocessen, gebruikers en IT samenkomen
• Kennis van Agile, Scrum en traditionele projectmanagementmethodieken
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en kunt effectief schakelen tussen operationeel, tactisch en strategisch niveau
• Sterke vaardigheden in stakeholdermanagement en weet draagvlak te creëren binnen complexe organisaties
• Proactieve, zelfstandige en resultaatgerichte houding, neemt eigenaarschap en weet mensen mee te krijgen in verandertrajecten

Omschrijving:

Voor Brabant Water zoeken wij een IT Projectleider Klant. Je geeft leiding aan verander- en implementatietrajecten op het snijvlak van klantbediening, processen en IT bij Brabant Water. Je speelt een sleutelrol in de verdere digitalisering van de klantinteractie en zorgt dat technologische ontwikkelingen daadwerkelijk bijdragen aan betere dienstverlening voor ruim 2,6 miljoen Brabanders. Je werkt aan initiatieven die het klantcontact toekomstbestendig maken: verbeteringen van het klantcontactcenter, verdere ontwikkeling van omnichannel dienstverlening en inzet van innovatieve oplossingen zoals AI. Je vertaalt de roadmap naar concrete projecten en begeleidt deze van initiatief en aanbesteding tot implementatie en ingebruikname. Jouw werkzaamheden omvatten het leiden van verander- en implementatietrajecten binnen klantcontact, digitalisering en IT. Je stelt een roadmap op voor de verdere ontwikkeling van klantinteractie en dienstverlening. Je implementeert en ontwikkelt klantcontact- en contactcenterplatformen in een omnichannel omgeving. Daarnaast verbeter je klantprocessen, zoals meteropname, klantadministratie en digitale communicatiekanalen. Je realiseert integraties tussen klantsystemen en het achterliggende applicatielandschap. Ook pas je innovatieve technologieën toe, waaronder AI-oplossingen zoals Agent Assist en chatbots, om klanttevredenheid en efficiëntie te verhogen. Tot slot bewaak je planning, kwaliteit, risico's en stakeholdermanagement gedurende de volledige projectcyclus.