Eisen:

• HBO/WO werk- en denkniveau, bij voorkeur richting IT, bedrijfskunde of informatiemanagement
• Minimaal 3-5 jaar aantoonbare ervaring als procesmanager of vergelijkbare rol binnen een IT-omgeving
• Goede kennis van ITILv4 of 5 (Foundation minimaal, ITIL Managing Professional is een pré)
• Ervaring met Agile/Scrum en je kunt procesmanagement en wendbare teams met elkaar verbinden
• Sterke affiniteit met procesverbetering, innovatie en verandermanagement
• Ervaring met tooling ter ondersteuning van procesmanagement (bijvoorbeeld TOPdesk)
• Sterke communicatieve en analytische vaardigheden; je schakelt tussen strategisch, tactisch en operationeel niveau
• Proactieve houding en vermogen om draagvlak te creëren
• Zelfstandig, resultaatgericht en in staat om binnen een tijdelijke opdracht zichtbare impact te realiseren

Omschrijving:

Voor Univé zoeken wij een IT Procesmanager. Je richt je op het analyseren, verbeteren en toekomstbestendig inrichten van de operationele IT-processen bij de opdrachtgever. Je werkt primair aan procesverbetering en herinrichting van IT-processen, waaronder Incident Management, Change Enablement, Problem Management, Event Management en Service Asset & Configuration Management (CMDB). Je bent dus niet verantwoordelijk voor het dagelijks operationeel beheer van deze processen. De IT-organisatie is volop in ontwikkeling, wat vraagt om duidelijke, eenvoudige en goed geborgde processen die teams ondersteunen in plaats van belasten. Jij brengt structuur en overzicht aan in de operationele processen en zorgt dat deze aansluiten bij de organisatiewijzigingen en de toekomstige manier van werken. Met jouw helikopterview en pragmatische aanpak weet je techniek, business en operatie met elkaar te verbinden. Je beweegt soepel tussen ITIL-principes en de Agile/Scrum-werkwijze die binnen verschillende IT-teams wordt toegepast. Je gaat aan de slag binnen het team Service- & Procesmanagement van de IT-organisatie. Binnen dit team richten Service Managers zich primair op IT-diensten, leveranciers en stakeholdermanagement. Als Procesmanager focus je op het ontwerpen, verbeteren en borgen van de IT-processen.