Eisen:

• HBO/WO werk- en denkniveau, bij voorkeur in IT, bedrijfskunde of informatiemanagement.
• Minimaal 3-5 jaar ervaring als procesmanager of vergelijkbare rol binnen een IT-omgeving.
• Goede kennis van ITILv4 of 5 (minimaal Foundation; ITIL Managing Professional is een pré).
• Ervaring met Agile/Scrum en het verbinden van procesmanagement aan wendbare teams.
• Sterke affiniteit met procesverbetering, innovatie en verandermanagement.
• Bekendheid met tooling ter ondersteuning van procesmanagement (bijvoorbeeld TOPdesk).
• Sterke communicatieve en analytische vaardigheden; je kunt schakelen tussen strategisch, tactisch en operationeel niveau.
• Proactieve houding en vermogen om draagvlak te creëren.
• Zelfstandig, resultaatgericht en in staat om binnen een tijdelijke opdracht zichtbare impact te realiseren.

Omschrijving:

Voor Univé zoeken wij een IT Procesmanager. In deze rol richt je je op het analyseren, verbeteren en toekomstbestendig inrichten van operationele IT-processen bij een coöperatieve organisatie. Jouw focus ligt op procesverbetering en herinrichting van IT-processen zoals Incident Management, Change Enablement, Problem Management, Event Management en Service Asset & Configuration Management (CMDB). Je bent niet verantwoordelijk voor het dagelijks operationeel beheer van deze processen, maar je brengt structuur en overzicht aan in de operationele processen. Het is belangrijk dat deze processen aansluiten bij organisatiewijzigingen en de toekomstige manier van werken. Door jouw helikopterview en pragmatische aanpak weet je techniek, business en operatie met elkaar te verbinden. Je beweegt soepel tussen ITIL-principes en de Agile/Scrum-werkwijze die binnen verschillende IT-teams wordt toegepast. Je uitdaging omvat het analyseren van de huidige inrichting van operationele IT-processen, het identificeren van knelpunten en inefficiënties, en het ontwerpen en implementeren van verbeteringen. Je herijkt rollen, verantwoordelijkheden en eigenaarschap binnen de processen en vereenvoudigt processtappen. Daarnaast adviseer je management over structurele verbeteringen en borging richting de toekomst. Je levert concrete, werkbare procesafspraken op die ook na afronding van de opdracht blijven staan. Binnen de IT-organisatie werk je in het team Service- & Procesmanagement. Hier ontwerp, verbeter en borg je de IT-processen. De opdrachtgever is een coöperatieve organisatie die haar leden financiële zekerheid wil bieden. Het groeiende IT-bedrijfsonderdeel heeft als doel het IT-landschap en de organisatie te transformeren tot een wendbare, innovatieve en toekomstgerichte platform-organisatie. Schaalbare technologie en processen zijn daarbij belangrijk.