Door de Wet DBA is deze opdracht alleen in te vullen door IT-professionals in loondienst (detachering).

Eisen:

• Je hebt aantoonbaar hbo-bachelor werk- en denkniveau.
• Je beschikt over aantoonbare werkervaring in een vergelijkbare functie.

Wensen:

• Je kunt aantonen dat je de benodigde kennis en ervaring hebt om het uitgebreide takenpakket uit te voeren.
• Je hebt kennis van IT-servicemanagementprocessen (ITIL).
• Het is een pre als je begrip hebt van inkoopprocessen, contractrechtelijke basisprincipes en leveranciersbeheer.
• Je hebt ervaring met licentie- en assetmanagementsystemen (CMDB, SAM-tools).

Omschrijving:

Voor DCMR Milieudienst Rijnmond zoeken wij een IT Operational Servicemanager/Adviseur & Software-Assetbeheer. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het volledige lifecycle-beheer van software en bijbehorende diensten, van aanvraag en inkoop tot contractbeheer en rapportage. Je fungeert als adviseur richting de organisatie bij functionele applicatiebehoeften en draagt bij aan transparante, betrouwbare en kostenbewuste IT-dienstverlening. Je vertaalt behoeften naar heldere ICT-kaders en beleidsstukken in een complexe publieke context. Je zorgt ervoor dat de koers niet alleen in hoofden zit, maar ook wordt vastgelegd in begrijpelijke plannen voor collega's, management en bestuur. Je bent de spin in het web die ervoor zorgt dat alles samenkomt: visie wordt vertaald naar uitvoering, processen lopen en afspraken worden nagekomen. Je bewaakt en verbetert de kwaliteit van IT-diensten conform afgesproken servicelevels. Je coördineert incident-, wijzigings- en probleemprocessen in samenwerking met interne teams en leveranciers. Je monitort performance, gebruik en klanttevredenheid van IT-diensten. Je signaleert knelpunten en initieert verbeteringen in dienstverlening en processen. Daarnaast registreer je, beheer je en optimaliseer je softwarelicenties en abonnementen. Je houdt het CMDB/assetregister bij en voert compliance-controles uit. Je inventariseert functionele behoeften vanuit de organisatie en vraagt offertes op. Je beheert contracten voor software en cloud-diensten en bewaakt looptijden en financiële verplichtingen. Tot slot stel je periodieke rapportages op over licentiegebruik en kostenontwikkeling.