Door de Wet DBA is deze opdracht alleen in te vullen door IT-professionals in loondienst (detachering).

Eisen:

• Je hebt een afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau
• Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring met incidentmanagement binnen een ICT-omgeving
• Je hebt ervaring met het coördineren van major incidents (PRIO 1)
• Je hebt ervaring met het werken volgens ITIL-processen
• Je beschikt over uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk
• Je bent bereid om indien nodig werkzaamheden buiten kantoortijden uit te voeren, bijvoorbeeld bij verstoringen

Wensen:

• Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring met incidentmanagement binnen een middelgrote tot grote ICT-omgeving, zoals een organisatie met 100+ gebruikers of een enterprise setting.
• Je hebt ervaring met het zelfstandig coördineren van major incidents, zoals PRIO 1, inclusief regievoering en stakeholdercommunicatie.
• Je hebt bijgedragen aan het verbeteren of optimaliseren van incidentmanagementprocessen, bijvoorbeeld door standaardisatie, rapportages of structurele verbetermaatregelen.
• Je beschikt over kennis van en ervaring met werken volgens ITIL v3 en/of v4 en bent bekend met het gebruik van een ITSM-tool zoals TopDesk.

Omschrijving:

Voor het Centraal Bureau Rijvaardigheidsbewijzen (CBR) zijn wij op zoek naar een Incidentmanager. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het coördineren, bewaken en continu verbeteren van het incidentmanagementproces binnen de ICT-dienstverlening van het CBR. Je werkt in een informele en platte organisatiestructuur, wat betekent dat je makkelijk bij collega's kunt binnenlopen en vragen kunt stellen. Je hebt de vrijheid om zelf te bepalen hoe ver jouw invloed en betrokkenheid reiken. Dit zorgt voor een inspirerende werkomgeving waarin je kunt bijdragen aan het grotere doel van verkeersveiligheid in Nederland. Als Incidentmanager fungeer je als centraal aanspreekpunt bij major incidents (PRIO 1) en ben je verantwoordelijk voor regie, communicatie en escalatie richting stakeholders. Je coördineert en bewaakt de afhandeling van incidenten, en zorgt ervoor dat verstoringen snel en gestructureerd worden opgelost met minimale impact op gebruikers en de bedrijfsvoering. Je analyseert incidentdata en initieert structurele verbeteringen. Daarnaast verbeter en standaardiseer je processen binnen incidentmanagement op basis van ITIL. Je werkt nauw samen met de Servicedesk, Functioneel Beheer, Development, Operations en leveranciers. Je draagt bij aan rapportages en evaluaties, en zorgt ervoor dat stakeholders tijdig en duidelijk worden geïnformeerd tijdens verstoringen. Evaluaties onder jouw regie leiden tot concrete verbetermaatregelen. Deze rol vereist een proactieve houding en sterke communicatieve vaardigheden.