Door de Wet DBA is deze opdracht alleen in te vullen door IT-professionals in loondienst (detachering).

Eisen:

• Minimaal 3 jaar ervaring als Incident Manager
• Ervaring met dossierbeoordeling en het zelfstandig uitvoeren van het 1e en 2e (finaal) akkoord
• Bevoegd en in staat om het incidentmanagementproces te sturen en te escaleren
• Snel ad hoc taskforces kunnen samenstellen en aansturen
• Beschikbaar voor een opdracht van 12 maanden
• Minimaal 2 dagen per week op kantoor werken
• Wonen binnen 1 uur reistijd van het kantoor
• Beschikken over een geldig paspoort of identiteitskaart
• Gedurende de volledige gevraagde periode beschikbaar

Wensen:

• Ervaring met dossierbeoordeling en zelfstandig het eerste en tweede (finaal) akkoord kunnen uitvoeren
• Bij voorkeur woonachtig binnen een straal van 1 uur reistijd van kantoor

Omschrijving:

Voor Stater zoeken wij een Incident Manager. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het incidentmanagementproces en werk je op het snijvlak van Business en IT. Je coördineert en stuurt geëscaleerde incidenten en vormt ad hoc taskforces om incidenten zo snel mogelijk op te lossen en de impact voor de klant te minimaliseren. Je bewaakt de procesgang in de gehele keten en ziet toe op naleving van afgesproken SLA’s met klanten. Je hebt de bevoegdheid om het incidentmanagementproces te escaleren en mensen op elk niveau aan te spreken om voortgang en oplossing te waarborgen. Daarnaast zorg je voor een optimale vastlegging van geëscaleerde incidenten en rapporteert over de voortgang en oplossingen. Je fungeert als gesprekspartner richting directie en management van de opdrachtgever met betrekking tot het incidentmanagementproces. Ook ben je vraagbaak en eerste aanspreekpunt voor de Servicedesk en draag je zorg voor effectieve communicatie richting de interne organisatie en klanten. Je identificeert verbeteringen en neemt initiatief voor procesverbetering om klanttevredenheid en efficiëntie te verhogen. Deze rol vereist dat je goed kunt werken onder hoge druk, overzicht kunt houden in complexe situaties en niet beïnvloed wordt door hiërarchie. Je moet communicatief sterk, analytisch en daadkrachtig zijn, en rust en betrouwbaarheid uitstralen.