Eisen:

• HBO werk- en denkniveau
• Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare IT Service Management-rol
• Sterke kennis van ITIL
• Ervaring met service management tooling
• Beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk

Wensen:

• Kennis van ITIL v3 en v4, bij voorkeur met certificering
• Ervaring met TopDesk
• Afgeronde opleiding in de richting van IT of Bedrijfskunde

Omschrijving:

Voor Stichting Waternet zijn wij op zoek naar een Incident Manager/ Configuration Manager. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van een stabiele IT-dienstverlening. Je richt incident-, problem- en change-processen in en faciliteert deze processen. Daarnaast bewaak je de uitvoering en grijp je in wanneer IT-processen dreigen te stagneren. Je analyseert oorzaken van problemen en stuurt op structurele verbeteringen. Je beweegt tussen operationele teams en management en zorgt voor een feilloze afstemming bij major incidents. Tot je taken behoort ook het inbrengen van inhoudelijke expertise op het gebied van ITSM en ITIL. Je bent verantwoordelijk voor het procesbeheer en het up-to-date houden van documentatie. Bij major incidents coördineer je de stappen en ondersteun je bij root cause analyses. Je toetst procesontwerpen en werkdocumenten op toepasbaarheid en haalbaarheid. Verder onderhoud je de CMDB en beheer je materialen, inclusief het bijhouden van voorraden. Je analyseert ticketdata om trends te signaleren en verbeteringen door te voeren. Ook voer je kwaliteitscontroles uit op de naleving van procesafspraken. Je bent de brug tussen techniek en business en ondersteunt teams bij escalaties.