Door de Wet DBA is deze opdracht alleen in te vullen door IT-professionals in loondienst (detachering).

Eisen:

• Je hebt ervaring met CRM-systemen of digitale platformen (zoals Salesforce)
• Je hebt interesse in digitale dienstverlening
• Je hebt ervaring met implementaties of change-trajecten

Omschrijving:

Voor KPN zoeken wij een Implementatie Manager CRM & Online. Maak het verschil in de digitale transformatie van Nederland. Als Implementatie Manager CRM & Online zorg je dat veranderingen niet in plannen blijven hangen, maar écht landen. Je richt je op CRM- en online-oplossingen binnen het Digital Breakthrough - Secure Networking programma en zorgt dat nieuwe oplossingen goed getest zijn, begrepen worden, dat klanten en de gebruikersorganisatie er klaar voor zijn en dat ze soepel draaien in de operatie. Je zorgt dat nieuwe oplossingen daadwerkelijk werken in de praktijk en bijdragen aan een slimme, volledig digitale keten voor zakelijke klanten. Je brengt veranderingen live en zorgt voor een stabiele operationele continuïteit. Je zorgt dat oplossingen getest, geaccepteerd en door gebruikers worden omarmd. Je bewaakt risico's en initieert slimme verbeteringen na livegang. Dit ga je doen: Regisseren van end-to-end implementaties van concept tot livegang. Zorgen dat teams operationeel klaar zijn om met nieuwe oplossingen te werken. Coördineren van UAT en acceptatie samen met key users en testteams. Leiden van go-lives, inclusief draaiboeken en fallback-scenario's. Bijdragen aan de adoptie van digitale werkwijzen binnen de organisatie. Scherp houden van risico's en bijsturen waar nodig. Zorgen voor een stabiele landing en vervolgverbeteringen. Nauw samenwerken met de Delivery Implementatie Manager en stakeholders uit business, IT en operatie.