Eisen:

• Minimaal 2 jaar ervaring met het uitrollen/implementeren van platformen ter ondersteuning van bedrijfsprocessen.
• Minimaal 3 jaar HBO werk- en denkniveau.
• Prince 2 Foundation gecertificeerd.
• Minimaal 3 jaar ervaring met begeleiden van veranderingsprocessen.
• Minimaal 3 jaar ervaring met het geven van trainingen.
• Minimaal 2 jaar werkervaring in het helpen van teams de ondersteunende tooling (ServiceNow) te leren gebruiken.
• Minimaal 2 jaar werkervaring van agile werkwijzen als Kanban, Scrum, SAFe of andere Scaled-agile varianten.
• 36 uur per week beschikbaar.

Wensen:

• Kan de rolverdeling verduidelijken zodat iedereen weet wat van hem/ haar verwacht wordt.
• Sterke aantoonbare kennis van de ITIL-processen en volwassenheidsfasen.
• Kan de teams helpen de nieuwe werkwijze en bijbehorende rituelen te begrijpen en toe te passen in de praktijk.

Omschrijving:

Voor het Ministerie van Defensie zijn wij op zoek naar een Implementatie Consultant ServiceNow. Het team heeft een grote stap gezet in het formaliseren van haar werkwijze, maar er is behoefte aan verdere begeleiding om deze werkwijze te laten beklijven. De Implementatie Consultant zal de procesteams inhoudelijk begeleiden, zodat zij de nieuwe werkwijze in een voor hen acceptabel tempo kunnen omarmen. Dit gebeurt volgens het principe: voordoen, samen doen, zelf doen. De consultant moet in staat zijn om de teams te helpen de nieuwe werkwijze en bijbehorende rituelen te begrijpen en toe te passen in de praktijk. Daarnaast is het belangrijk dat de consultant de teams helpt om de ondersteunende tooling, in dit geval ServiceNow, te leren gebruiken. De rolverdeling moet verduidelijkt worden, zodat iedereen weet wat van hem of haar verwacht wordt. Consistentie tussen initiatieven, borden en voortgangsrapportages is cruciaal. De consultant moet sterke aantoonbare kennis hebben van agile werkwijzen zoals Kanban, Scrum, SAFe of andere Scaled-agile varianten. Ook is kennis van visueel management zoals OGSM en/of Obeya vereist, evenals kennis van de ITIL-processen en volwassenheidsfasen. Het ITCC processenteam werkt hard aan de nieuwe werkwijze, maar vindt het uitdagend om deze zelfstandig adequaat toe te passen. Dit leidt soms tot frustraties en een suboptimale samenwerking. De consultant zal dus een belangrijke rol spelen in het verbeteren van deze processen.