Eisen:

• Je beschikt over minimaal WO-werk- en denkniveau
• Je beschikt over minimaal 3 jaar ervaring met servicemanagement
• Je beschikt over minimaal 3 jaar ervaring met procesmanagement

Wensen:

• Je beschikt bij voorkeur over relevante certificeringen die passen bij de functie, zoals ITIL, BiSL of agile-certificeringen.
• Je hebt ervaring met het opstellen en inrichten van sturingsrapportages voor management en opdrachtgevers.
• Je hebt ervaring met het begeleiden en uitvoeren van inkoopprocessen en met contract- en leveranciersmanagement.
• Je hebt ervaring met servicemanagementonderdelen zoals ICT-dienstverlening, ICT-processen, architectuur, applicaties, ontwikkeling en informatiesystemen.

Omschrijving:

Voor het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport zoeken wij een ICT Servicemanager. Deze rol is cruciaal voor de afbouw en overdracht van projecten en dienstverlening. Je zult verantwoordelijk zijn voor het waarborgen van de kwaliteit van de dienstverlening en het verbeteren van processen. Je fungeert als brug tussen verschillende teams en externe IT-dienstverleners. Het is belangrijk dat je afspraken vastlegt met stakeholders en dienstenniveaus bewaakt. Daarnaast inventariseer je behoeftes vanuit de teams en voer je professioneel contract- en leveranciersmanagement uit. Je begrijpt wat er nodig is voor de overdracht van producten en diensten aan andere organisaties. Je bereidt deze overdrachten voor en begeleidt ze. Ook richt je het incident- en wijzigingenproces in en implementeert verbeteringen. Je coördineert incidenten en wijzigingen binnen het IT-landschap en organiseert het changeproces. Het is jouw taak om de impact en risico's te beoordelen en zorgvuldig af te stemmen met betrokken stakeholders. Na incidentafhandeling zorg je voor evaluatie en maatregelen om herhaling te voorkomen. Deze functie vraagt om een proactieve en resultaatgerichte houding, waarbij je goed kunt plannen en organiseren.