Eisen:

• Ervaring met Microsoft Azure
• Ervaring met Active Directory
• Ervaring met Microsoft Intune
• Ervaring met Microsoft 365 / Office 365
• Ervaring met Exchange & SharePoint
• Ervaring met Multifactor Authenticatie (MFA)
• Ervaring met Microsoft Teams
• Ervaring met ticketsystemen (bij voorkeur TOPdesk)

Omschrijving:

Voor een gemeentelijke organisatie zijn wij op zoek naar een tijdelijke ICT Servicedeskmedewerker / Werkplekbeheerder (1e lijns). Je versterkt het servicedeskteam ter vervanging van een afwezige medewerker en draagt bij aan het waarborgen van de continuïteit van de ICT-dienstverlening. Als 1e lijns supportmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers. Je houdt je bezig met het aannemen, registreren en afhandelen van meldingen, zowel telefonisch als per mail en via een ticketsysteem. Je lost eerstelijns incidenten en serviceverzoeken op binnen een Microsoft-omgeving. Daarnaast bied je ondersteuning bij werkplekken, hardware en Microsoft 365-applicaties. Je installeert, geeft uit en beheert laptops, telefoons en andere IT-middelen. Complexere meldingen escaleer je naar de 2e lijn. Het is belangrijk dat je de voortgang bewaakt en terugkoppeling geeft richting gebruikers. Ook signaleer je verbeteringen in de servicedeskprocessen en draagt deze aan. De functie vereist ervaring met Microsoft Azure, Active Directory, Microsoft Intune, Microsoft 365 / Office 365, Exchange & SharePoint, Multifactor Authenticatie (MFA), Microsoft Teams en ticketsystemen, bij voorkeur TOPdesk. Je moet klantgericht en communicatief sterk zijn, proactief en oplossingsgericht, stressbestendig en nauwkeurig. Daarnaast ben je een teamspeler met een servicegerichte instelling. De inzet is in de eerste twee maanden 32 uur per week en in de derde en vierde maand 24 uur per week. De werkdagen zijn bij voorkeur dinsdag, woensdag en donderdag. De werklocatie is op locatie in de regio Milsbeek. Een VOG is verplicht.

Contactpersoon