Door de Wet DBA is deze opdracht alleen in te vullen door IT-professionals in loondienst (detachering).

Eisen:

• Je beschikt over werk- en denkniveau MBO4
• Je hebt minimaal 1 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie
• Je hebt uitstekende communicatieve en organisatorische vaardigheden
• Je hebt een servicegerichte en proactieve houding
• Je hebt ervaring met het registreren en afhandelen van tickets
• Je kunt zowel zelfstandig als in teamverband werken
• Je beheerst de Nederlandse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk
• Je hebt affiniteit met de doelgroep en met de missie van het COA

Omschrijving:

Voor het Ministerie van Justitie en Veiligheid zijn wij op zoek naar een ICT-Servicedesk Medewerker. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het bieden van eerstelijns ondersteuning aan collega's met ICT-gerelateerde vragen en problemen. Je werkt binnen de ICT Servicedesk van het Centraal Orgaan opvang Asielzoekers (COA) en fungeert als het eerste aanspreekpunt voor gebruikers. Je registreert, analyseert en lost incidenten en verzoeken op waar mogelijk. Indien nodig schakel je andere ICT-teams in om bij te dragen aan de goede werking van de dagelijkse ICT-processen. Je verleent ondersteuning via telefoon, e-mail en het ticketsysteem. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het registreren, in behandeling nemen en doorzetten van incidenten, serviceaanvragen en changes. Het monitoren van de voortgang en het tijdig terugkoppelen naar gebruikers is ook een belangrijk onderdeel van je taken. Je draagt bij aan het up-to-date houden van handleidingen en kennisartikelen en signaleert knelpunten. Samenwerken met andere ICT-teams en locaties om incidenten op te lossen is essentieel. Deze functie vereist een servicegerichte en communicatief vaardige houding. Je hebt ervaring met eerstelijns ICT-support en bent bekend met incident- en changebeheer. Je werkt oplossingsgericht en kunt prioriteiten stellen. Kennis van Windows, Office en gangbare ticketsystemen is een pré. Je bent leergierig en deelt kennis binnen het team.