Door de Wet DBA is deze opdracht alleen in te vullen door IT-professionals in loondienst (detachering).

Eisen:

• MBO4 ICT-opleiding afgerond
• Minimaal 5 jaar ervaring als helpdeskmedewerker
• Ervaring met Windows-omgevingen, Active Directory en Mobile Device Management

Wensen:

• Affiniteit met computers en randapparatuur

Omschrijving:

Voor het Ministerie van Justitie en Veiligheid zijn wij op zoek naar een Helpdeskmedewerker. In deze rol versterk je tijdelijk het ICT-team van de opdrachtgever. Je bent primair verantwoordelijk voor het optimaal functioneren van de eerste lijns ICT-support en de ICT-infrastructuur. Je richt je op het snel achterhalen, oplossen en voorkomen van problemen. Daarnaast borg je constante dienstverlening en fungeer je als aanspreekpunt voor 1e-lijns ICT-vragen vanuit de organisatie en leveranciers van de Kansspelautoriteit. Je zorgt ervoor dat de 1e-lijns ICT-support en ICT-infrastructuur optimaal functioneren. Als het eerste aanspreekpunt voor 1e-lijns ICT-vragen binnen de organisatie registreer, analyseer en los je incidenten op waar mogelijk. Indien nodig escaleer je naar de 2e lijn en bewaak je de afhandeling conform SLA. Je werkt samen met collega’s en leveranciers om een continue dienstverlening te garanderen. Deze functie is ter vervanging van de huidige medewerker wegens ziekte en je wordt ingezet binnen Team Automatisering & Security.