Door de Wet DBA is deze opdracht alleen in te vullen door IT-professionals in loondienst (detachering).

Eisen:

• Kennis van en ervaring met Functioneel Beheer
• Aantoonbare ervaring op het gebied van Service Management
• Minimaal 4 jaar HBO werk of denkniveau
• Minimaal 4 jaar ervaring met Inrichten van TOPdesk processen voor Incident-, probleem-, wijzigingen, actie/gebeurtenissen, asset management, rapportages enzovoort.
• Minimaal 4 jaar ervaring met Functioneel Beheer TOPdesk (On premise), Technisch Applicatie beheer is elders belegd.

Wensen:

• Gerichte Topdesk opleiding

Omschrijving:

Voor de implementatie van TOPdesk bij het kerndepartement van EZ, KGG, LVVN zijn wij op zoek naar een Functioneel Beheerder. De functioneel beheerder zorgt in de projectfase voor het afronden van de inrichting van TOPdesk voor een aantal bedrijfsvoeringsprocessen en voorbereiding op de livegang. Na de livegang is de functioneel beheerder verantwoordelijk voor het operationeel beheer en onderhoud van de applicatie TOPdesk. De werkzaamheden van de Functioneel Beheerder TOPdesk bestaan onder andere uit de functionele inrichting van TOPdesk, het adviseren van het projectteam over inrichting op basis van wensen van gebruikers, en het borgen van een standaardinrichting en -gebruik van TOPdesk. Daarnaast zal de functioneel beheerder bevindingen na testen oplossen en bijdragen aan het verder ontwikkelen van procedures en standaard manieren van werken met TOPdesk. Het opstellen van handleidingen en opleidingsmateriaal in samenwerking met een communicatieadviseur is ook een belangrijk onderdeel van de rol. De functioneel beheerder zal trainingen geven aan eindgebruikers en bijdragen aan de evaluatie van de pilot. Incidentbeheer, zoals het oplossen van verstoringen en rechtenissues, valt ook onder de verantwoordelijkheden. Gebruikerscommunicatie over onderhoudswindows en de status van incidenten en service requests is cruciaal. De Directie Informatievoorziening (IV) is verantwoordelijk voor de operationele en tactische samenwerking met de ICT-leverancier en stelt de klanten/gebruikers centraal. Het cluster Functioneel Beheer Generieke ICT Toepassingen is verantwoordelijk voor het functioneel beheer van alle concernbrede generieke bedrijfsvoeringstoepassingen. Bij de kerndepartementen wordt TOPdesk als pilot ingezet voor de ondersteuning van bedrijfsvoeringsprocessen, met een focus op de modules Meldingen, Wijzigingen en het self Service Portaal. We zoeken een Functioneel Beheerder die kan bijdragen aan het project, zowel in de uitvoering van de activiteiten als in de nazorg, beheer en doorontwikkeling.

Contactpersoon