Door de Wet DBA is deze opdracht alleen in te vullen door IT-professionals in loondienst (detachering).

Eisen:

• Je beheerst de Nederlandse taal vloeiend, in woord en geschrift
• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring als Functioneel Beheerder binnen een complexe organisatie
• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring met klantgerichte bedrijfsprocessen en ondersteunende applicaties
• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring met het uitvoeren van gebruikersacceptatietesten en functionele testen
• Je hebt ervaring binnen Agile/Scrum-teams

Wensen:

• Je hebt ervaring met functioneel beheer en kunt gebruikersbehoeften vertalen naar systeemfunctionaliteit
• Je coördineert incidenten, bewaakt de voortgang en communiceert effectief met betrokkenen
• Je biedt gebruikersondersteuning en helpt gebruikers bij vragen en problemen op een klantgerichte manier
• Je voert testen uit (zoals functionele en acceptatietesten) en rapporteert bevindingen nauwkeurig
• Bij voorkeur heb je ervaring met procesverbetering en het optimaliseren van werkprocessen

Omschrijving:

Voor Kadaster zijn wij op zoek naar een ervaren Functioneel Beheerder Klantsystemen. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het beheer en de doorontwikkeling van klantapplicaties en klantgegevenssystemen. Je ondersteunt gebruikers en coördineert incidenten, waarbij je de kwaliteit van de dienstverlening bewaakt. Daarnaast zorg je voor actuele documentatie en werkinstructies. Je speelt een cruciale rol in twee verandertrajecten: de vervanging van het CRM-systeem en de implementatie van een nieuw CIAM-platform. Je ondersteunt de testfase en neemt operationele werkzaamheden over, zodat collega's zich kunnen richten op het vernieuwingstraject. Je beheert ook het huidige SAP-CRM systeem en andere klantsystemen. Je combineert functioneel beheer met businessanalyse en vertaalt gebruikerswensen naar verbeteringen en user stories. Je werkt nauw samen met collega's, Product Owners en ontwikkelteams. Je bent pragmatisch en stressbestendig, en kunt goed prioriteiten stellen in een dynamische omgeving. Je draagt bij aan een toekomstbestendige beheerorganisatie en bouwt snel een effectief netwerk op binnen de organisatie.