Door de Wet DBA is deze opdracht alleen in te vullen door IT-professionals in loondienst (detachering).

Eisen:

• Kennis van Onetrust
• Kennis van Salesforce
• Een afgeronde hbo-opleiding
• Aantoonbare kennis en ervaring met ICT-oplossingen
• Kennis van ITIL-processen
• Kennis van en affiniteit met operationeel proces denken
• Ervaring in het coördineren van Major incidenten en met de technische infrastructuur van het IT-landschap

Omschrijving:

Als Functioneel Beheerder bij het CRM team Zorg in Arnhem ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van gebruikers door het ontvangen van complexe tweedelijnsmeldingen van incidenten. Je lost deze samen met collega's op en coördineert de uitvoering van wijzigingsverzoeken. Communicatie met gebruikers is essentieel; je neemt direct contact op bij knelpunten of afwijkingen. Daarnaast beheer je organisatiebrede functionaliteiten, autorisaties en applicaties. Dit houdt in dat je functionaliteiten en applicaties beheert, knelpunten of wijzigingen analyseert en deze vertaalt naar duidelijke specificaties en oplossingen. Je stelt handmatig tabellen en rapporten op en onderhoudt deze, installeert en optimaliseert autorisatie- en beveiligingssystemen en controleert het gebruik van toegekende autorisaties. Verder is het jouw taak om de toepassing van applicaties te optimaliseren. Je analyseert complexe vraagstukken en lost deze zelfstandig op waar mogelijk. Indien nodig draag je deze over naar de juiste collega of afdeling. Je volgt ontwikkelingen binnen de bedrijfsvoering en onderneemt actie waar nodig om ervoor te zorgen dat applicaties optimaal worden ingezet. Het onderhouden van contact, kennisdeling en het oppakken van team overstijgende activiteiten zijn ook belangrijke onderdelen van je rol. Je bent de inhoudelijke vraagbaak voor collega's, deelt je kennis actief en onderhoudt goed contact met externe leveranciers en stakeholders. Je pakt team overstijgende taken zelfstandig op, zoals omgevingenbeheer en releasemanagement. Kortom, je draagt bij aan toekomstbestendige zorg binnen een gezonde werkomgeving waar jouw talent telt.