Door de Wet DBA is deze opdracht alleen in te vullen door IT-professionals in loondienst (detachering).

Eisen:

• HBO-werk- en denkniveau
• Aantoonbare ervaring met functioneel beheer en de inrichting van TOPdesk
• Geldige ITIL-certificering
• Kennis van ITSM-processen

Wensen:

• Affiniteit met automatisering, data en rapportages
• Klantgericht, proactief en assertief
• 5 tot 8 jaar werkervaring als beheerder of in een IT-functie gericht op beheer
• Kennis van applicatiebeheer in Ultimo is een sterke pré

Omschrijving:

Voor de Rechtspraak zijn wij op zoek naar een Functioneel Applicatiebeheerder. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het beheer en de optimalisatie van TOPdesk en andere applicaties. Je werkt nauw samen met stakeholders en de productowner om hun behoeften te begrijpen en deze te vertalen naar effectieve oplossingen. Je ontwikkelt samen met je team de beste inrichting en verbeteringen voor de gebruikers. Je bent betrokken bij het inrichten en onderhouden van incident-, request-, change- en problemmanagement. Daarnaast beheer je selfserviceportalen, formulieren en autorisaties. Het voeren van constructieve gesprekken met stakeholders is essentieel om wensen te vertalen naar passende oplossingen. Je werkt samen binnen het team op basis van input van stakeholders en de productowner. Het signaleren en doorvoeren van verbeteringen in processen en tooling is ook een belangrijk aspect van de functie. Je ontwerpt en implementeert automatiseringen zoals triggers, workflows en actiereeksen. Monitoring van performance, beschikbaarheid en datakwaliteit van TOPdesk behoort ook tot je taken. Je stelt dashboards en rapportages op ter ondersteuning van sturing en inzicht. Tot slot ondersteun je en train je gebruikers en key users binnen de Rechtspraak. Je draagt actief bij aan een klantgerichte en continue verbetercultuur binnen IVO.